目录

Part 1 

English Tour Guide

Chapter 1 

Meet the Tour Group

Unit 1 Contact the Guests 联系客人  4

Unit 2 Receive the Guests 迎接客人     25

Unit 3 Discuss the Itinerary 商讨行程    46

Chapter 2 

Manage the Tour Group

Unit 4 Sightseeing 游览景点         76

Unit 5 Shopping 旅游购物          102

Unit 6 Leisure and Recreation 旅游娱乐                 122

Unit 7 Free Activities 自由活动     147

Unit 8 Deal with Problems and Emergencies 处理突发事件      168

Chapter 3 

See the Tour Group off

Unit 9 Bid Farewell to the Guests 送别客人              192

Part 2 

Outbound Tour Leader

Chapter 1 

Before Arriving at the Destination

Unit 1 Accept the Tour Group 接受带团任务              218

Unit 2 On the Airplane 在飞机上       237 

Chapter 2 At the Destination 

Unit 3 At the Hotel 在酒店           258 

Unit 4 Sightseeing at the Destination 境外游览              278 

Unit 5 Deal with the Special Situations 特殊情况处理            298 

Keys 答案

Part1 English Tour Guide         316 

Chapter 1 Meet the Tour Group         316 

Unit 1 Contact the Guests 联系客人         316 

Unit 2 Receive the Guests 迎接客人          320 

Unit 3 Discuss the Itinerary 商讨行程        324 

Chapter 2 Manage the Tour Group     329 

Unit 4 Sightseeing 游览景点             329 

Unit 5 Shopping 旅游购物                334 

Unit 6 Leisure and Recreation 旅游娱乐      337 

Unit 7 Free Activities 自由活动            341 

Unit 8 Deal with Problems and Emergencies 处理突发事件            344 

Chapter 3 See the Tour Group off       347 

Unit 9 Bid Farewell to the Guests 送别客人                      347 

Part 2 Outbound Tour Leader        350 

Chapter 1 Before Arriving at the Destination                  350 

Unit 1 Accept the Tour Group 接受带团任务                   350 

Unit 2 On the Airplane 在飞机上          353 

Chapter 2 At the Destination           356 

Unit 3 At the Hotel 在酒店                356 

Unit 4 Sightseeing at the Destination 境外游览                    358 

Unit 5 Deal with the Special Situations 特殊情况处理                361