第一部分定义营销和营销过程
第1章营销： 创造并获取顾客价值3
1.1什么是营销5
1.2了解市场和消费者需求7
1.3设计以顾客为导向的营销战略9
1.4准备整合营销计划和方案13
1.5建立顾客关系13
1.6从顾客身上获利20
1.7变化的营销视野23
1.8综合而言，营销到底是什么29
小结 30/ 问题讨论 32/ 批判性思维训练 32/ 营销技术 33/
营销伦理 33/ 数字营销/ 33 公司案例 34/
第2章企业战略和营销战略： 协同构建客户关系37
2.1公司范围的战略计划： 确定营销地位39
2.2规划营销： 相互合作建立客户关系47
2.3营销战略与营销组合49
2.4营销活动管理54
2.5衡量和管理营销投资回报率58
小结 59/ 问题讨论 60/ 批判性思维训练 61/ 营销技术 61/
营销伦理 61/ 数字营销 62/ 公司案例 62/第二部分理解市场与消费者
第3章营销环境分析67
3.1公司的微观环境70
3.2公司的宏观环境73
3.3对营销环境的反应91
小结 94/ 问题讨论 95/ 批判性思维训练 95/ 营销技术 95/
营销伦理 96/ 数字营销 96/ 公司案例 96/目录市场营销原理第4章管理营销信息，获得顾客洞察100
4.1营销信息和顾客洞察102
4.2评估营销信息需求104
4.3开发营销信息105
4.4营销调研107
4.5分析和使用营销信息119
4.6营销信息的其他方面123
小结 126/ 问题讨论 128/ 批判性思维训练 128/ 营销技术 128/
营销伦理 129/ 数字营销 129/ 公司案例 130/
第5章消费者市场与消费者购买行为133
5.1消费者行为模型136
5.2影响消费者行为的因素136
5.3购买行为类型152
5.4购买决策过程154
5.5新产品购买决策过程156
小结 159/ 问题讨论 160/ 批判性思维练习 160/ 营销技术 160/
营销伦理 161/ 数字营销 161/ 公司案例 162/
第6章产业市场与产业购买者行为166
6.1产业市场168
6.2产业购买者行为170
6.3机构和政府市场180
小结 183/ 问题讨论 184/ 批判性思维练习 184/ 营销技术 184/
营销伦理 185/ 数字营销 185/ 公司案例 186/第三部分设计顾客驱动的营销策略与组合
第7章顾客驱动营销战略： 为目标客户群创造价值191
7.1市场细分194
7.2确定目标市场203
7.3产品差异化和市场定位210
小结 217/ 问题讨论 218/ 批判性思维训练 218/ 营销技术 218/
营销伦理 219/ 数字营销 219/ 公司案例 220/
第8章产品、服务和品牌： 建立客户价值223
8.1什么是产品225
8.2产品和服务决策230
8.3服务营销237
8.4品牌战略： 建立强势品牌244
小结 253/ 问题讨论 255/ 批判性思维训练 255/ 营销技术 255/
营销伦理 256/ 数字营销 256/ 公司案例 256/
第9章新产品开发与产品生命周期策略259
9.1新产品开发策略261
9.2新产品开发流程262
9.3管理新产品开发270
9.4产品生命周期策略272
9.5其他的产品和服务问题279
小结 281/ 问题讨论 282/ 批判性思维练习 283/ 营销技术 283/
营销伦理 283/ 数字营销 284/ 公司案例 284/
第10章产品定价： 理解和抓住顾客价值287
10.1什么是价格289
10.2主要的定价方法290
10.3其他影响定价决策的内外部因素299
小结 306/ 问题讨论 308/ 批判性思维训练 308/ 营销技术 308/
营销伦理 308/ 数字营销 309/ 公司案例 309/
第11章定价策略313
11.1新产品定价策略315
11.2产品组合定价策略316
11.3价格调整策略318
11.4价格变动328
11.5公共政策与定价331
小结 333/ 问题讨论 334/ 批判性思维训练 334/ 营销技术 335/
营销伦理 335/ 数字营销 336/ 公司案例 336/
第12章分销渠道340
12.1供应链和价值传送体系342
12.2分销渠道的性质和重要性343
12.3渠道行为和组织346
12.4渠道设计决策351
12.5渠道管理决策355
12.6公共政策与分销决策358
12.7营销物流与供应链管理359
小结 366/ 问题讨论 368/ 批判性思维训练 368/ 营销技术 368/
营销伦理 369/ 数字营销 369/ 公司案例 369/
第13章零售与批发373
13.1零售375
13.2批发395
小结 401/ 问题讨论 402/ 批判性思维训练 402/ 营销技术 402/
营销伦理 403/ 数字营销 403/ 公司案例 403/
第14章顾客价值沟通： 整合营销传播策略407
14.1促销组合409
14.2整合营销传播410
14.3沟通过程概述415
14.4开展有效营销沟通的步骤417
14.5制定全盘促销预算和组合423
14.6营销沟通的社会责任427
小结 428/ 问题讨论 429/ 批判性思维训练 429/ 营销技术 430/
营销伦理 430/ 数字营销 431/ 公司案例 431/
第15章广告与公共关系435
15.1广告437
15.2公共关系452
小结 456/ 问题讨论 457/ 批判性思维训练 457/ 营销技术 457/ 营销伦理 458/
数字营销 458/ 公司案例 459/
第16章人员推销和销售促进463
16.1人员推销465
16.2管理销售人员467
16.3人员推销过程477
16.4促销483
小结 488/ 问题讨论 489/ 批判性思维训练 489/ 营销技术 489/ 营销伦理 490/
数字营销 490/ 公司案例 491/
第17章直复营销和网络营销494
17.1直销新模式497
17.2直销的发展及其作用497
17.3顾客数据库与直销500
17.4直销的形式500
17.5网络营销504
17.6直销面临的公共政策和道德问题516
小结 519/ 问题讨论 520/ 批判性思维训练 520/ 营销技术 521/ 营销伦理 521/
数字营销 521/ 公司案例 522/ 第四部分扩展市场营销
第18章创造竞争优势529
18.1竞争者分析531
18.2竞争战略538
18.3平衡顾客导向和竞争者导向549
小结 550/ 问题讨论 551/ 批判性思维训练 551/ 营销技术 551/
营销伦理 552/ 数字营销 552/ 公司案例 553/
第19章全球市场557
19.121世纪的全球市场营销559
19.2考察全球的市场营销环境561
19.3决定是否走向国际市场568
19.4决定进入哪些市场569
19.5决定进入市场的方式570
19.6确定全球市场营销方案572
19.7确定全球市场营销组织579
小结 581/ 问题讨论 581/ 批判性思维训练 582/ 营销技术 582/
营销伦理 582/ 数字营销 583/ 公司案例 583/
第20章可持续营销： 社会责任与道德587
20.1可持续营销590
20.2社会对营销的批评591
20.3消费者促进可持续营销的行动598
20.4走向可持续营销604
小结 611/ 问题讨论 613/ 批判性思维训练 613/ 营销技术 613/
营销伦理 614/ 数字营销 614/ 公司案例 614/
