基础篇

任务1人际关系与沟通概述

11人际关系概述

111人际关系的概念、类型与特点

112大学生人际关系的特点

113良好人际关系的意义

12中西方人际关系比较

121中国传统人际关系的特征

122中国现代人际关系的演变

123西方人际关系的特征

13人际沟通概述

131沟通与人际沟通

132沟通的类型

133沟通过程模式

134有效沟通是建立良好人际关系的重要保障

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务2人际交往的社会心理学效应

21人际关系的心理学基础

211人际关系心理学

212人际交往理论

22人际交往的心理效应

221首因效应

222近因效应

223晕轮效应

224投射效应

225刻板效应

226刺猬法则

227皮格马利翁效应

23人际交往吸引规律

231人际交往过程

232人际吸引条件

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务3人际沟通障碍与沟通原则

31人际沟通障碍

311知觉障碍

312个性心理障碍

313文化障碍

314社会组织结构障碍

 32人际沟通原则

 321人际沟通的准确性原则

322人际沟通渠道的适当性原则

323人际沟通的及时反馈原则

324人际沟通的代码相同性原则

325有效沟通的目标性原则

 33人际沟通策略与技巧

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

技能篇

任务4语言沟通

41语言沟通的基本原则

42交谈的技巧

421谈话的艺术

422问答的技巧

423学会赞美

424拒绝的技巧

425如何批评

43倾听技巧

431倾听的内涵

432倾听的层次

433倾听的意义

434有效倾听的障碍

435有效倾听的技巧

44书面沟通

441书面沟通的优势

442书面沟通的劣势

443书面沟通的技巧

444几种常见的文书沟通

45网络沟通

451网络沟通的特点

452电子邮件的沟通技巧

453手机短信的沟通技巧

454网络聊天的技巧

455网络沟通的负效应

问题与讨论

实训练习

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任务5非语言沟通

51非语言沟通概述

511非语言沟通的含义

512非语言沟通的分类

513非语言沟通的特点

514非语言沟通的作用

52副语言

521重音

522语调

523语顿

524语速

525笑声

53身体语言

531形象语言

532肢体语言

533面部表情语言

54环境语言

541时间环境

542空间距离

543讲求界域礼貌

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务6职场沟通

61求职的语言艺术

611面试中的基本原则

612面试中的言语沟通

613面试中的非语言沟通

62初入职场人际沟通原则与技巧

621初入职场人际沟通原则

622初入职场人际沟通技巧

63与上级的沟通

631与上级沟通的原则

632与上级沟通的技巧

633与各种性格的领导打交道的技巧

64与同事沟通

641与同事沟通的技巧

642与同事沟通的基本要求

65与下属沟通

651与下属沟通的技巧

652表扬下属的技巧

653批评下属的技巧

问题与讨论

实训练习

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任务7团队沟通

71团队沟通概述

711团队概述

712团队沟通的含义

713团队沟通的特点

714团队沟通渠道类型

72团队沟通方式与技巧

721团队沟通的程序

722团队沟通方式

723团队沟通技巧

73团队沟通存在的障碍与误区

731团队沟通存在的障碍

732团队沟通误区

问题与讨论

实训练习

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拓展篇

任务8交友沟通——友谊的建立与巩固

81朋友关系与友谊

811友谊的概念

812友谊的构成要素

813友谊的特征

814友谊的价值

815友谊的误区

82友谊建立的基础

821以德择友是友谊建立的前提

822志同道合是友谊形成的基石

823共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带

83巩固友谊的技巧

831平等交往

832理解和尊重朋友

833真诚待友

834互助互利

835宽容待友

836诚信待友

837在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争

838是非分明，讲原则

839正确对待异性友谊

问题与讨论

实训练习

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任务9家人沟通——亲情的眷顾与回归

91家人关系与亲情

911家人关系与亲情概述

912亲情的价值

92亲情的表露与眷恋

921亲情表露的意义

922亲情表露存在的障碍与误区

923亲情表露的技巧

93亲情的回归与幸福

931积极培育积极健康的心态

932确立正确的幸福认知

933坚持民主与平等的原则

934掌握良好的沟通技巧

935建立良好的家庭人文环境

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

参考文献