目    录

第一篇  绪    论

第一章  什么是组织行为学 1

第一节  对企业与管理的再认识 2

一、企业 2

二、管理 2

第二节  组织的定义与组织特征 4

第三节  组织行为学及其相关的概念 7

一、组织行为学与行为科学 7

二、组织行为学的层次分析 7

第四节  组织行为学面临的挑战 7

一、稳定与变革 7

二、创新的压力 8

三、授权 8

四、劳动力的多元化与单一文化

规范 9

五、组织承诺与员工忠诚度下降 9

六、道德困境 9

本章小结 10

实训课堂 10

第二章  组织行为学的起源与

研究方法 13

一、组织行为学的起源与发展 13

二、组织行为学的研究方法 17

三、行为变量的测量 23

本章小结 27

实训课堂 27

第二篇  个 体 行 为

第三章  个体差异 29

第一节  个性差异 30

一、组织内的员工多元化 30

二、个性的内涵 31

三、个性的形成与发展 32

四、个性的类型与特质 35

第二节  能力 41

一、能力的定义 41

二、能力的类型 41

三、胜任力素质模型的企业实践 41

第三节  心理测验与人员选拔 45

一、心理测验的特点 46

二、心理测验的分类 46

三、能力测验 47

四、个性测验 49

五、心理测验的局限性 53

本章小结 54

实训课堂 54

第四章  知觉与个体决策 57

第一节  知觉及其影响因素 58

一、知觉的定义及重要性 58

二、对知觉的分类 59

三、影响知觉的因素 60

第二节  社会知觉与归因研究 62

一、社会知觉偏见 62

二、造成社会知觉错误的原因 65

三、归因研究 66

四、社会知觉在组织的具体应用 68

第三节  个体决策 69

一、个体决策模型 69

二、常见的决策偏见和错误 70

三、影响决策的因素 72

四、理性决策过程 72

本章小结 73

实训课堂 74

第五章  态度与价值观 75

第一节  态度 76

一、态度的构成 77

二、态度的表现 78

三、认知失调与态度改变 79

四、几种常见的工作态度 82

五、员工工作态度的管理策略

和方法 88

第二节  价值观——态度的深层因素 92

一、价值和价值观 92

二、价值观的重要性 93

三、价值系统的来源 93

四、价值观的分类 94

本章小结 95

实训课堂 95

第三篇  群 体 行 为

第六章  群体的一般性问题 99

第一节  群体的定义、分类与发展阶段 100

一、群体的定义及分类 100

二、群体的发展阶段 101

第二节  群体行为的过程与互动 104

一、角色与自我展示 104

二、规范与从众 106

三、地位 108

四、群体规模 109

五、群体构成 111

六、群体认同 112

七、群体凝聚力 114

八、群体决策 116

第三节  团队的含义与团队有效性 120

一、团队与工作群体的区别 120

二、何时需要使用团队 121

三、团队的创建步骤 122

四、团队决策的步骤与有效性 122

本章小结 123

实训课堂 123

第七章  沟通与谈判 125

第一节  沟通及其行为过程 126

第二节  沟通的形式与障碍 127

一、沟通的分类 127

二、信息沟通通路 129

三、沟通障碍 131

四、说服性沟通 131

第三节  非言语沟通的技巧 133

一、非言语交流 133

二、身体语言 134

三、区域和空间 136

第四节  倾听 136

一、有效倾听的要素 136

二、理解 137

三、有效倾听的要素 137

第五节  冲突及其解决方法 139

一、冲突的定义 139

二、冲突的过程 140

三、解决冲突的方法 142

第六节  谈判 142

一、谈判策略 143

二、谈判过程 143

本章小结 147

实训课堂 147

第四篇  组 织 行 为

第八章  组织设计与变革 151

第一节  组织结构及其影响因素 152

一、组织的概念 152

二、组织中的几个相关概念 153

三、正式组织与非正式组织 153

第二节  组织理论 154

一、古典组织理论 155

二、行为科学时期的组织理论 156

三、系统和权变型组织理论 158

第三节  组织设计的原则与架构模型 162

一、组织设计的原则 162

二、常见的企业管理组织架构

形式 167

第四节  组织变革的过程与方法 171

一、组织变革的方法 171

二、组织变革的过程 173

三、组织变革的阻力及减少阻力的

办法 174

四、组织变革与组织效能 176

第五节  虚拟组织的出现与发展 177

一、虚拟组织产生的背景 177

二、虚拟组织的概念及特征 179

三、虚拟组织的模式 180

本章小结 180

实训课堂 180

第九章  组织学习与组织创新 183

第一节  组织学习与学习型组织 184

一、组织学习的概念 184

二、学习型组织及其模型 187

三、组织学习与学习型组织概念的

比较 190

第二节  学习型组织的评价与实践 190

一、国外对学习型组织的几种评价

方法 190

二、我国创建学习型组织的

测评法 195

三、我国企业建立学习型组织的

实践状况 196

第三节  组织创新 197

一、组织创新的概念 197

二、组织创新的类型 198

三、组织创新的理论与过程 199

本章小结 200

实训课堂 200

第十章  领导 202

第一节  领导、领导者与管理者 203

一、关于领导定义的讨论 203

二、领导者与管理者 204

三、领导理论的演进 205

四、诚信领导 206

第二节  领导理论 207

一、特质理论 207

二、行为理论 208

三、领导权变理论 211

四、领导的现代理论 214

第三节  领导力与领导方法的提升 218

一、德鲁克的观点 218

二、美国管理协会的观点 218

三、鲍莫尔的十大条件论 219

四、领导作风的主要理论 219

五、发现和开发有效的领导者 223

六、导师制：为未来的领导

做准备 224

七、管理你的领导 224

第四节  权力与影响力 225

一、权力 225

二、影响力 227

本章小结 227

实训课堂 228

第十一章  激励 229

第一节  早期的激励理论 230

一、需要层次理论 230

二、X理论和Y理论 231

三、激励-保健理论 233

四、麦克利兰的需求理论 234

第二节  现代激励理论 236

一、ERG理论 236

二、认知评价理论 237

三、目标设置理论 238

四、强化理论 238

五、公平理论 240

六、期望理论 243

第三节  目标管理与行为校正 245

第四节  识别挫折行为 247

一、挫折及其产生的原因 247

二、员工的心理冲突与心理挫折 249

三、挫折的表现 251

四、应对挫折的方法 253

本章小结 254

实训课堂 254

第五篇  工作设计与组织文化构建

第十二章  工作生活质量与工作设计 257

第一节  工作压力与工作生活质量 258

一、工作压力的定义 259

二、工作压力的来源及分类 262

三、工作压力的后果 264

四、工作压力的管理 266

五、缓解压力的对策 268

第二节  工作设计 272

一、基于工作特征理论的工作设计

研究 273

二、基于社会技术系统理论的

工作设计研究 276

三、工作再设计 276

四、其他的工作安排方案 277

第三节  职业生涯规划 278

一、职业生涯规划相关研究 278

二、什么是职业生涯管理 282

三、影响员工职业生涯管理的

因素 283

四、组织职业生涯规划开发与

管理流程 283

本章小结 287

实训课堂 287

第十三章  组织文化与组织发展 289

第一节  什么是组织文化 291

一、 组织文化的定义 291

二、组织文化的三个层次 292

第二节  组织文化的创建与维系 292

一、人员的选用 293

二、高层主管的影响 293

三、社会化过程 294

四、组织文化的培育 296

五、全球化层面的意义 298

第三节  组织的发展趋势 298

一、组织发展的含义与发展历程 299

二、组织发展的实施 300

三、组织发展的干预措施 303

四、变革专业人员 305

五、组织发展成功与失败的条件 307

本章小结 308

实训课堂 308

参考文献 310