第一章  绪论 1

思考题 6

案例分析 6

第二章  国际商务礼仪形象 7

第一节  言谈礼仪 7

第二节  举止礼仪 20

第三节  着装礼仪 34

第四节  仪容礼仪 47

练习题 54

礼仪训练 55

案例分析 56

第三章  国际商务应酬礼仪 57

第一节  见面礼仪 57

第二节  介绍礼仪 64

第三节  名片使用礼仪 70

第四节  拜访礼仪 74

第五节  接待礼仪 79

第六节  商务馈赠礼仪 86

练习题 91

礼仪训练 94

案例分析 94

第四章  国际商务办公礼仪 95

第一节  办公室礼仪 95

第二节  电话礼仪 98

第三节  手机礼仪 104

第四节  网络通信礼仪 107

第五节  商务信函礼仪 110

练习题 136

礼仪训练 137

案例分析 137

第五章  国际商务会议礼仪 139

第一节  商务洽谈礼仪 139

第二节  商务会展礼仪 146

第三节  商务年会礼仪 151

练习题 156

礼仪训练 157

案例分析 157

第六章  国际商务仪式礼仪 159

第一节  开业仪式礼仪 159

第二节  剪彩仪式礼仪 166

第三节  交接仪式礼仪 169

练习题 172

礼仪训练 172

案例分析 173

第七章  国际商务餐饮礼仪 175

第一节  商务工作餐 175

第二节  商务宴请 179

第三节  中西餐及自助餐礼仪 186

练习题 196

礼仪训练 196

案例分析 196

第八章  国际商务位次礼仪 199

第一节  行进中的位次排列礼仪 199

第二节  乘车的位次礼仪 201

第三节  会客与谈判的位次排列礼仪 205

第四节  会议与宴会的位次排列礼仪 208

第五节  签字仪式与旗帜礼仪 213

练习题 216

礼仪训练 217

案例分析 217

第九章  国际商务礼仪危机 219

第一节  国际商务礼仪危机概述 219

第二节  主要贸易伙伴国家的礼俗 221

第三节  国际商务礼仪危机处理 236

练习题 239

礼仪训练 239

案例分析 239

参考文献 241