目录

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第一章沟通概述1

第一节沟通的内涵及过程2

第二节沟通的特点、原则及基本内容9

第三节沟通的形式16

第二章语言与非语言沟通25

第一节语言沟通26

第二节非语言沟通34

第三章人际沟通的基本原则与技巧51

第一节人际沟通原则的内涵和意义52

第二节人际沟通的主要原则55

第三节影响沟通的主要障碍59

第四节人际沟通中的技巧62

第四章良好人际关系的建立68

第一节人际关系的内涵69

第二节几种基本人际沟通71

第三节性格类型与人际沟通85

第四节情商89

第五章演讲与谈判技巧95

第一节演讲及技巧96

第二节谈判及技巧113

第六章沟通礼仪134

第一节礼仪概述135

第二节礼仪的原则与作用137

第三节仪表仪容142

第四节服装服饰146

第五节人际交往礼仪150

第七章管理沟通161

第一节管理沟通的含义及作用162

第二节管理沟通的内容及常用方法165

第三节管理沟通的策略170

第四节会议沟通175

第八章求职应聘185

第一节求职前的准备186

第二节求职材料的准备193

第三节求职面试技巧205

第九章跨文化沟通223

第一节文化与文化差异224

第二节文化差异对跨文化沟通的影响227

第三节主要区域文化简介232

第四节跨文化沟通的基本原则和策略243

参考文献257