目 

录

第1讲 店铺设置与管理

1.1　熟悉淘宝开店的规则 2

1.2　淘宝店铺基本设置 3

1.2.1　设置店铺基本信息 3

1.2.2　开通二级域名 4

1.2.3　设置客服子账号 5

1.2.4　查看店铺 7

1.3　商品分类管理 7

1.4　参加保障服务 9

1.4.1　加入“消费者保障服务” 9

1.4.2　加入“运费险” 10

1.4.3　公益宝贝的设置 11

1.5　运费模板的设置 13

1.6　发布商品 15

1.6.1　发布商品不可不知的一些规则 15

1.6.2　发布商品的类目选择 15

1.6.3　以一口价方式发布全新商品 17

1.7　商品上、下架 19

1.7.1　商品的上、下架策略与规则 19

1.7.2　让商品在预定的时间自动上架 20

1.7.3　商品的上、下架操作 21

1.7.4　修改商品信息 22

1.7.5　删除仓库中的商品 22

1.8　小技巧 23

技巧1——使用淘宝助理批量管理商品 23

技巧2——设置手机端的商品描述 26

技巧3——为商品添加新品标 27

第2讲 产品定位、规划与选择

2.1　产品定位 29

2.1.1　产品定位的重要性 29

2.1.2　产品定位的策略 29

2.1.3　产品定位的步骤 30

2.2　产品规划 31

2.2.1　产品规划的重要性 31

2.2.2　判断产品能不能做 31

2.2.3　了解网上的热销商品 32

2.2.4　产品类目分析 33

2.2.5　怎样做好产品规划 38

2.3　产品选品 39

2.3.1　产品选品的重要性 39

2.3.2　选品需要考虑的产品维度 40

2.3.3　选品的方法 41

2.3.4　如何选择爆款商品 42

2.3.5　选品过程中常犯的错误 43

IV

2.4　小技巧 44

技巧1——如何运营完全同质化的商品 44

技巧2——多类目扩张的技巧 45

第3讲 供应商选择与进货成本控制

3.1　寻找开店货源 49

3.1.1　了解常见的进货渠道 49

3.1.2　选择货源时应考虑的三大问题 51

3.1.3　如何在网上寻找货源 51

3.2　如何控制进货成本 53

3.3　供应链及供应链管理 54

3.3.1　认识供应链 54

3.3.2　供应链管理 55

3.4　产品定价策略与方法 55

3.4.1　产品定价法则 56

3.4.2　产品定价策略 57

3.4.3　产品定价方法 59

3.5　小技巧 62

技巧1——进货有绝招 62

技巧2——实体批发市场进货技巧 62

技巧3——如何防范网上进货的陷阱与

 骗局 63

第4讲 优化商品标题

4.1　标题优化的要点 67

4.1.1　商品标题的构成 67

4.1.2　商品标题优化的“潜规则” 68

4.1.3　优化商品标题的常见错误 68

4.1.4　如何在商品标题中突出卖点 69

4.2　如何寻找合适的关键词 70

4.2.1　淘宝下拉框 70

4.2.2　阿里指数中的“阿里排行” 70

4.2.3　生意参谋的“选词助手” 71

4.2.4　建立关键词词库 72

4.3　如何筛选合适的关键词 73

4.3.1　剔除重复关键词 73

4.3.2　规避违规词 74

4.3.3　剔除不相关的词 74

4.4　分析关键词 76

4.4.1　转化率分析 76

4.4.2　点击率分析 77

4.4.3　人群分析 78

4.4.4　展现指数分析 79

4.5　如何组合关键词标题 81

4.5.1　商品标题组合原则 81

4.5.2　常见的关键词分类 81

4.6　小技巧 83

技巧1——常见的商品标题组合方式 83

技巧2——利用复用关键词，使商品标题

 一字两用 83

技巧3——利用“您是不是想找”功能收集

 关键词 84

技巧4——关键词的养词技巧 84

第5讲 商品主图设计与优化

5.1　主图的作用与特点 88

5.1.1　主图的作用 88

5.1.2　主图的特点 88

5.2　主图设计要点 89

V

5.2.1　选择合适的主图背景 90

5.2.2　在主图中展示商品卖点 90

5.2.3　在主图中标明商品价格 90

5.2.4　在主图中强调服务质量 91

5.3　主图优化 91

5.3.1　主图PCI策划法 91

5.3.2　主图优化的方法 92

5.3.3　主图优化的技巧 93

5.4　主图的制作要点 95

5.4.1　5张常规主图制作要点 95

5.4.2　主图视频的制作要点 96

5.4.3　移动端商品主图的制作要点 99

5.5　小技巧 100

技巧1——主图中的色彩搭配技巧 100

技巧2——四招提炼商品卖点 101

第6讲 商品页面策划与设计

6.1　认识商品详情页 105

6.1.1　详情页的作用 105

6.1.2　详情页的特点 105

6.1.3　详情页的内容模块 107

6.2　商品详情页策划 110

6.2.1　竞品的市场调研 110

6.2.2　消费者分析 111

6.2.3　商品卖点的提炼 112

6.3　商品详情页的设计 113

6.3.1　设计详情页应遵循的前提 113

6.3.2　商品详情页的设计内容 114

6.3.3　激发消费者兴趣 117

6.3.4　详情关联营销设计 118

6.4　商品详情页的排版 120

6.4.1　详情页的内容排版 121

6.4.2　详情页的页面排版 121

6.5　小技巧 122

技巧1——快速获得商品详情页图片 122

技巧2——做好商品描述的必备要素 123

第7讲 获取流量的方法与技巧

7.1　熟悉流量分配逻辑 127

7.2　淘宝天猫流量渠道 128

7.2.1　流量来源的分析 128

7.2.2　查看流量数据 129

7.3　从搜索方式研究流量 130

7.3.1　关键词搜索 130

7.3.2　类目搜索 131

7.3.3　个性化搜索 131

7.3.4　店铺搜索 133

7.4　从排序模式来研究流量 134

7.4.1　综合排序模式 134

7.4.2　销量排序模式 134

7.4.3　信用排序模式 135

7.4.4　价格排序模式 136

7.5　手机淘宝如何获取搜索流量 137

7.5.1　分类板块 137

7.5.2　微淘板块 138

7.5.3　推荐板块 138

7.6　小技巧 139

技巧1——如何获得更多淘宝免费其他

 流量 139

技巧2——为什么首页流量突然掉了 140

第8讲 利用淘宝促销活动引流

8.1　淘宝促销活动介绍 144

8.2　入驻聚划算 144

8.2.1　聚划算的价值 144

8.2.2　聚划算参聚类型 145

8.2.3　参与聚划算的条件 146

8.2.4　聚划算注意问题 147

8.3　使用淘金币 147

8.3.1　淘金币的玩法 148

8.3.2　参加淘金币活动 148

8.3.3　如何设置淘金币抵扣 150

8.4　客户体验中心——免费试用 150

8.4.1　免费试用的作用 151

8.4.2　参加免费试用活动 151

8.4.3　参加免费试用活动要点 152

8.5　天天特卖 153

8.5.1　报名条件 153

8.5.2　如何快速通过活动报名 154

8.5.3　天天特卖收费机制 155

8.6　淘抢购 155

8.6.1　淘抢购活动类型 156

8.6.2　淘抢购的收费 156

8.6.3　如何提高淘抢购活动通过率 156

8.7　“双11”活动 158

8.7.1　报名“双11”活动 158

8.7.2　双11备货问题 159

8.7.3　淘宝双11运营之中小店家如何

 备战 159

8.8　策划店内活动 160

8.8.1　活动类型 160

8.8.2　活动策划要点 161

8.9　小技巧 164

技巧1——错过双11，还有双12 164

技巧2——同时参加淘抢购跟聚划算要注意

 什么 164

技巧3——用关联销售提高活动流量

 的价值 165

第9讲 直通车推广技术与实战

9.1　认识直通车 169

9.1.1　网店需不需要投放广告 169

9.1.2　淘宝直通车投放原理 170

9.2　直通车推广基础 171

9.2.1　投放直通车的作用 172

9.2.2　直通车推广展示位置 172

9.2.3　加入直通车的条件 174

9.2.4　直通车操作流程 175

9.2.5　直通车新建推广计划 176

9.3　直通车计费 178

9.3.1　直通车扣费公式 178

9.3.2　高效提高直通车质量分 178

9.3.3　怎么看直通车是否亏本 179

9.4　直通车主图设计 181

9.4.1　直通车主图设计要领 181

9.4.2　直通车主图设计风格 181

9.4.3　直通车主图的差异化 182

9.5　直通车推广的注意事项 183

9.5.1　不是所有的产品都适合投入

 直通车 183

9.5.2　绝大多数店家都忽略了这些问题 184

9.6　小技巧 185

技巧1——直通车标品与非标品的玩法 185

技巧2　电脑淘宝直通车与手机淘宝直通车的

 区别 185

第10讲 超级推荐实战

10.1　认识超级推荐 192

10.1.1　超级推荐和直通车定向有没有

 冲突 192

10.1.2　超级推荐投放模式 193

10.2　使用超级推荐推广商品 193

10.2.1　商品推广的类型 193

10.2.2　创建智能推广计划 194

10.2.3　创建自定义计划 198

10.3　超级推荐图文推广 201

10.3.1　创建智能推广计划 201

10.3.2　创建自定义计划操作 202

10.4　超级推荐直播推广 205

10.5　小技巧 207

技巧1——超级推荐能不能降价 207

技巧2——3招教你提升超级推荐转化率 208

第11讲 智钻推广技术与实战

11.1　认识智钻 211

11.1.1　智钻的作用 211

11.1.2　哪些店铺适合投放智钻 211

11.2　智钻基础知识 212

11.2.1　智钻展现位置 212

11.2.2　加入智钻的条件 214

11.2.3　智钻操作流程 215

11.3　设计智钻创意图 216

11.3.1　智钻创意工具简介 216

11.3.2　高点击创意图的要求 217

11.3.3　设计智钻创意图原则 217

11.4　智钻定向 219

11.4.1　智钻人群定向设定 219

11.4.2　定向自己店铺人群分类 220

11.4.3　地域定向和时间定向 220

11.5　智钻的展现和出价 221

11.5.1　智钻展现原理与结算方式 221

11.5.2　CPM和CPC两种出价方式的优点 222

11.6　小技巧 222

技巧1——智钻推广应注意什么 222

技巧2——利用达摩盘来做精准的智钻

 投放 223

第12讲 淘宝客推广与实战

12.1　了解淘宝客 227

12.1.1　什么是淘宝客 227

12.1.2　认识淘宝客的推广方式、适合

 商品 227

12.1.3　淘宝客推广的优势 230

12.2　申请使用淘宝客推广服务 230

12.2.1　使用淘宝客推广服务的条件 230

12.2.2　如何申请淘宝客推广服务 231

12.2.3 创建淘宝客推广计划 232

12.3　淘宝客推广 233

12.3.1　设置淘宝客佣金 233

12.3.2　淘宝客的招募与维护 234

12.4　小技巧 235

技巧1——4阶段打造淘宝客推广 235

技巧2——“双12”淘宝客玩法 235

第13讲 网店数据分析

13.1　网店数据的获取与整理 238

13.1.1　店铺运营相关数据有哪些 238

13.1.2　网店数据的获取方法 238

13.1.3　使用Excel整理、分析数据 239

13.2　网店流量分析 241

13.2.1　流量概况 242

13.2.2　来源分析 242

13.2.3　动线分析 243

13.3　转化率分析 244

13.3.1　转化率分类 244

13.3.2　分析转化率 246

13.4　访客数据分析 248

13.4.1　查看访客分布 248

13.4.2　查看访客对比 249

13.5　客单价分析 250

13.5.1　认识客单价 250

13.5.2　查看客单价数据 251

13.5.3　提高客单价的方法 251

13.6　小技巧 252

技巧1——关键词分析 252

技巧2——通过商品温度计发现商品的

 异常 253

第14讲 社交推广精准挖掘客户

14.1　社交推广工具多渠道推广 256

14.1.1　QQ、QQ群与QQ空间 256

14.1.2　通过微博平台将粉丝转化为买家 258

14.1.3　建立微信人格化形象账号 259

14.1.4　微信朋友圈推广 260

14.1.5　微信公众号推广 261

14.1.6　贴吧、论坛精准引流到活动页面 262

14.1.7　通过知乎平台分割内容营销红利 263

14.2　网红达人推广 265

14.2.1　网红达人的推广模式 265

14.2.2　寻找网红达人 266

14.3　自拍短视频推广 268

14.3.1　短视频的优势 268

14.3.2　热门短视频平台 268

14.3.3　短视频带货 269

14.3.4　精心制作短视频 270

14.4　直播推广 271

14.4.1　哪些商品适合直播推广 271

14.4.2　直播技巧 273

14.5　小技巧 274

技巧1——直播需要哪些硬件 274

技巧2——网红达人推广与淘宝客推广的

 区别 274

第15讲 打造爆款，引爆流量

15.1　打造爆款的准备工作 281

15.1.1　深入了解爆款 281

15.1.2　爆款的属性分析 281

15.2　打造爆款的准备工作 283

15.2.1　如何选择爆款商品 283

15.2.2　爆款商品如何定价 284

15.2.3　优化爆款商品关键词 284

15.2.4　优化爆款商品的主图 285

15.2.5　优化爆款商品详情页 285

15.3　爆款的推出策略 286

15.3.1　爆款发布前的预热 286

15.3.2　优选上架时间 288

15.3.3　多渠道同时发力推出爆款 289

15.4　做好爆款维护工作 290

15.4.1　处理好退货问题 290

15.4.2　妥善处理中差评 290

15.4.3 筹备下一个爆款 291

15.5　小技巧 292

技巧1——有效延长爆款商品的生命周期 292

技巧2——推新品的712法则 293

第16讲 客服管理与中差评处理

16.1　为什么要重视客服 300

16.1.1　了解网店客服 300

16.1.2　网店客服的工作特点 301

16.1.3　网店客服工作的大致流程 302

16.1.4　客服应掌握的基本技能 304

16.2　客服聊天话术与禁忌 306

16.2.1　客服聊天话术整理与总结 306

16.2.2　客服绝对不能碰的高压线 308

16.3　处理中差评 310

16.3.1　出现中差评怎么办 310

16.3.2　如何消除中差评 313

16.4　客服绩效考核 314

16.4.1　考核客服的几个重要指标 314

16.4.2　如何定制绩效考核方案 316

16.5　小技巧 318

技巧1——客服如何通过关联销售提高客

 单价 318

技巧2——双11大促销如何群发短信 318

第17讲 店铺管理与团队建设

17.1　精打细算选物流 323

17.1.1　商品包装有讲究 323

17.1.2　物流公司的选择 323

17.2　做好网店财务管理 325

17.2.1　熟悉交易退款的操作 325

17.2.2　使用Excel表格管理网店 327

17.3　团队组建 329

17.3.1　了解常见的电商团队组织架构 329

17.3.2　团队成员的招聘与面试 331

17.3.3　建立电商团队管理体系 332

17.4　小技巧 333

技巧1——如何跟踪物流进度 333

技巧2——如何节省商品物流费用 334

第18讲 开通手机淘宝让销售额飙升

18.1　手机开店的优势 338

18.2　手淘的基本设置 338

18.2.1　用户浏览手机淘宝页面的习惯 338

18.2.2　手机淘宝店铺的设置 339

18.3　手机网店流量结构及转化 339

18.3.1　手机网店流量从哪里来 339

18.3.2　流量来了如何转化 341

18.4　做好手淘内容营销，提升店铺转

 换率 344

18.4.1　玩转“微淘” 344

18.4.2　玩转“淘宝头条” 346

18.4.3　玩转淘宝直播 347

18.4.4　玩转淘宝“有好货” 348

18.4.5　玩转淘宝“哇哦视频” 349

18.5　小技巧 350

技巧1——如何解决手淘排版不美观的

 问题 350

技巧2——用好码上淘，推广更便利 352