目录

第一章  礼仪认知 1

 第一节　礼仪的内涵 2

一、礼仪的起源 2

二、追溯中国礼仪的历史 2

三、礼仪的界定 4

四、古代礼仪与现代礼仪的关系 5

 第二节　礼仪的原则 7

一、尊重原则 7

二、平等原则 8

三、真诚原则 8

四、宽容原则 8

五、自律原则 8

六、适度原则 9

七、从俗原则 9

 本章小结 11

 知识判断 11

 礼仪训练 11

 案例评析 11

第二章  商务礼仪概述 13

 第一节　商务礼仪的内涵 14

一、商务礼仪的含义 14

二、商务礼仪的特点 15

三、商务礼仪的功能 16

 第二节　商务人员应具备的

　　　　   礼仪修养 19

一、商务礼仪的心态基础 19

二、商务人员的礼仪修养 23

 本章小结 25

 知识判断 26

 礼仪训练 26

 案例评析 26

第三章  仪表礼仪 28

 第一节　仪表礼仪概述 29

一、仪表礼仪的内涵 29

二、仪表设计的原则 29

 第二节　商务人员服饰礼仪 31

一、服饰的功能 31

二、服饰穿着原则 34

三、男士着装礼仪与规范 39

四、女士着装礼仪与规范 51

 第三节　饰品礼仪 55

一、饰品佩戴的基本规范 55

二、首饰佩戴的礼仪 56

三、其他饰品佩戴的礼仪 57

 本章小结 59

 知识判断 59

 礼仪训练 59

 案例评析 60

第四章  仪容礼仪 62

 第一节　仪容礼仪概述 62

一、仪容的内涵与要求 62

二、仪容礼仪的规则 62

三、仪容修饰与职业形象塑造 64

 第二节　女士仪容礼仪 65

一、皮肤保养 65

二、面部化妆 66

三、头发养护 72

四、发型选择 73

五、香水的使用 73

 第三节　男士仪容礼仪 75

一、发型发式 75

二、面部修饰 76

三、身材体型 76

 本章小结 78

 知识判断 78

 礼仪训练 78

 案例评析 78

第五章  仪态礼仪 81

 第一节　表情 81

一、眼神 81

二、微笑 84

 第二节　手势 85

一、手势的分类 86

二、手势的禁忌 88

 第三节　体姿 88

一、站姿 88

二、坐姿 92

三、走姿与蹲姿 95

 本章小结 97

 知识判断 97

 礼仪训练 97

 案例评析 97

第六章  言谈礼仪 99

第一节　倾听的礼仪 100

一、倾听的含义及作用 100

二、倾听的层次 101

三、倾听的要求 103

 第二节　交谈的礼仪 104

一、交谈的含义及作用 104

二、交谈的规则 104

三、交谈的内容——话题的选择 105

 第三节　交谈实用技巧 106

一、巧问妙答的技巧 106

二、赞美的技巧 108

三、说服的技巧 109

四、拒绝的技巧 111

 本章小结 112

 知识判断 112

 礼仪训练 113

 案例评析 113

第七章  商务会面礼仪 114

 第一节　称谓礼仪 115

一、称呼的方式 115

二、称呼的禁忌 116

三、国际交往中的称谓礼仪 117

 第二节　介绍礼仪 119

一、自我介绍 120

二、他人介绍 122

三、集体介绍 123

 第三节　握手与致意礼仪 125

一、握手礼仪 125

二、致意礼仪 128

三、其他会面礼仪 130

 第四节　名片使用礼仪 133

一、名片的用途 134

二、名片的内容与分类 134

三、名片的设计 134

四、名片交换礼仪 135

 第五节　馈赠礼仪 136

一、馈赠礼品的礼仪 137

二、接受礼品的礼仪 138

 本章小结 140

 知识判断 141

 礼仪训练 141

 案例评析 141

第八章  商务接待礼仪 143

 第一节　商务接待流程 145

一、接待准备 145

二、接待实施中的礼仪 146

三、接待的注意事项 146

 第二节　引导礼仪 147

一、引导者的礼仪 148

二、基本引导礼仪 149

 第三节　乘车礼仪 152

一、乘车的座次 152

二、乘车的顺序 155

三、乘车的姿态 155

四、乘车的规则 156

 第四节　商务会议礼仪 156

一、组织会议的礼仪 156

二、出席会议的礼仪 157

三、座次礼仪规则 158

 本章小结 160

 知识判断 161

 礼仪训练 161

 案例评析 161

第九章  商务宴会礼仪 163

 第一节　宴请的基本礼仪 164

一、宴请的形式 164

二、宴请的原则 166

三、宴请的组织准备 167

四、赴宴礼仪 169

 第二节　中餐礼仪 170

一、中餐宴请桌次座位的次序 171

二、中餐点菜礼仪 172

三、中餐餐具使用礼仪 174

四、中餐用餐礼仪 176

 第三节　西餐礼仪 177

一、西餐宴请桌次席位的排序 177

二、西餐上菜顺序 179

三、西餐餐具使用礼仪 181

四、西餐用餐礼仪 183

 本章小结 184

 知识判断 184

 礼仪训练 184

 案例评析 185

第十章  商务通信礼仪 186

 第一节　办公室固定电话礼仪 187

一、打电话的礼仪 187

二、接电话的礼仪 188

 第二节　手机礼仪 189

一、手机放置礼仪 190

二、手机使用礼仪 190

三、短信礼仪 192

 第三节　电子邮件礼仪 194

一、电子邮件收发礼仪 194

二、电子邮箱维护礼仪 196

 本章小结 196

 知识判断 197

 礼仪训练 197

 案例评析 197

第十一章  仪式礼仪 199

 第一节　开业庆典礼仪 200

一、典礼活动的类型 201

二、开业典礼的准备工作 201

三、开业典礼的程序 204

 第二节　签约仪式礼仪 206

一、签约仪式的准备工作 206

二、签约仪式的座次安排 207

三、签约仪式的程序 208

四、签约仪式的禁忌 209

 第三节　剪彩仪式礼仪 209

一、剪彩仪式的准备工作 209

二、剪彩仪式的程序 212

三、剪彩仪式的注意事项 213

 第四节　新闻发布会礼仪 214

一、新闻发布会的准备工作 214

二、新闻发布会的程序 218

三、新闻发布会的会后工作 218

四、新闻发布会的技巧 219

 本章小结 220

 知识判断 221

 礼仪训练 221

 案例评析 221

第十二章  文书交际礼仪 223

 第一节　文书礼仪概述 225

一、文书与礼仪文书 225

二、礼仪文书的种类与写作

　　要求 225

三、文书礼仪的概念及特点 227

 第二节　社交类礼仪文书 227

一、贺信、贺电 227

二、祝酒词 229

三、慰问信 230

四、启事、声明 231

 第三节　仪式类礼仪文书 235

一、请柬 235

二、迎送致辞 238

三、答谢词 240

四、开幕词、闭幕词 242

 本章小结 245

 知识判断 245

 礼仪训练 246

 案例评析 246

第十三章  求职礼仪 247

 第一节　求职前期准备 248

一、搜集就业信息 248

二、心理准备 249

三、求职书面材料 250

四、掌握面试礼仪 251

 第二节　面试礼仪 251

一、衣饰得体 252

二、准时赴约 253

三、见面与介绍 253

四、应答礼仪 255

五、面试结束礼仪 255

 第三节　求职电话、求职电子邮件

　　　　   礼仪 256

一、求职电话礼仪 257

二、求职电子邮件礼仪 258

 本章小结 259

 知识判断 260

 礼仪训练 260

 案例评析 260

参考文献   261