第一部分　管理信息系统基础

理论

第1章　管理信息系统概述 2

1.1  信息系统与商业转型 3

1.1.1  信息技术与数字化转型 3

1.1.2  互联网与全球化 4

1.2  信息与系统 4

1.2.1  信息 4

1.2.2  系统 10

1.2.3  信息系统 13

1.3  管理信息系统的体系与

?    三维视角 13

1.3.1  管理信息系统的

?????????????体系结构 13

1.3.2  管理信息系统思维的

?????????????三维视角 15

1.4  管理信息系统的概念与类型 16

1.4.1  管理信息系统的概念 16

1.4.2  管理信息系统的类型 17

1.5  信息系统部门与人员角色 22

1.5.1  信息系统部门 22

1.5.2  信息系统人员角色 22

1.6  管理信息系统的学科领域 23

1.6.1  管理信息系统与

?????????????相关学科的关系 23

1.6.2  管理信息系统的社会—

?????????????技术系统观点 24

案例分析 25

本章习题 26

第2章　信息系统与组织管理 27

2.1  组织 28

2.1.1  组织的定义 28

2.1.2  组织的要素 29

2.2  信息系统与组织运行 31

2.2.1  信息系统对组织绩效的

?????????????影响 31

2.2.2  信息系统对组织治理的

?????????????影响 33

2.2.3  信息系统对组织运营的

?????????????影响 35

2.2.4  信息技术对业务流程的

?????????????影响 36

2.2.5  信息系统组织变革的

?????????????阻力 40

2.3  信息系统与组织战略 41

2.3.1  组织战略概述 41

2.3.2  五力模型 42

2.3.3  基于信息系统的组织

?????????????战略 43

案例分析 44

本章习题 46

第3章　信息系统安全与道德 47

3.1  信息系统的安全问题 48

3.1.1  信息系统安全问题的

?????????????来源 48

3.1.2  信息系统安全问题的

?????????????类型 48

3.1.3  信息系统安全管理

?????????????措施 49

3.2  信息系统的社会与道德问题 51

3.2.1  信息系统的社会问题 51

3.2.2  信息系统的道德问题 52

3.2.3  大数据的信息隐私问题 53

3.2.4  信息系统带来的社会

?????????????挑战 55

案例分析 57

本章习题 58

第二部分　信息系统的技术基础

第4章　IT基础设施 60

4.1  IT基础设施概述 61

4.1.1  IT基础设施的内涵 62

4.1.2  IT基础设施的发展

?????????????过程 62

4.1.3  IT基础设施的组成

?????????????要素 63

4.2  硬件平台 65

4.2.1  中央处理器 66

4.2.2  存储器 67

4.2.3  输入设备 69

4.2.4  输出设备 70

4.2.5  硬件技术的发展 70

4.3  软件平台 73

4.3.1  系统软件 74

4.3.2  应用软件 76

4.3.3  软件技术的发展趋势 77

案例分析 80

本章习题 82

第5章　数据库与大数据技术 83

5.1  数据管理的发展 84

5.1.1  人工管理阶段 84

5.1.2  文件管理阶段 84

5.1.3  数据库管理阶段 85

5.2  数据库系统 86

5.2.1  数据库系统的相关

?????????????概念 86

5.2.2  数据库系统的特点 87

5.2.3  数据库模型 88

5.2.4  数据库开发 90

5.2.5  数据库操作 94

5.3  大数据基础 94

5.3.1  大数据的概念与特征 94

5.3.2  大数据处理过程 95

5.3.3  大数据计算框架 98

5.3.4  NoSQL大数据管理 102

案例分析 104

本章习题 106

第6章　通信与网络技术 107

6.1  通信与网络基础 108

6.1.1  计算机网络的概念及

?????????????功能 108

6.1.2  计算机网络的发展 109

6.1.3  计算机网络的组成 110

6.1.4  计算机网络的类型 111

6.1.5  网络传输介质与互联

?????????????设备 113

6.1.6  网络协议与体系结构 115

6.2  互联网 118

6.2.1  互联网地址管理 118

6.2.2  互联网服务 119

6.2.3  内联网 122

6.2.4  外联网 123

6.3  新兴通信与网络技术 124

6.3.1  5G 124

6.3.2  Web 2.0 126

6.3.3  移动互联网 127

6.3.4  物联网 128

案例分析 129

本章习题 132

第三部分　信息系统的典型应用

第7章　企业资源计划 134

7.1  企业资源计划概述 136

7.1.1  ERP的概念 136

7.1.2  ERP的发展阶段 137

7.2  物料需求计划 137

7.2.1  MRP的基本思想 137

7.2.2  MRP的逻辑流程 139

7.2.3  闭环MRP 142

7.3  制造资源计划 144

7.3.1  MRPⅡ的基本思想 144

7.3.2  MRPⅡ的逻辑流程 145

7.3.3  MRPⅡ的特点 146

7.4  企业资源管理 146

7.4.1  ERP的基本思想 147

7.4.2  ERP系统的功能模块 147

7.4.3  ERP的实施 148

7.4.4  ERP的发展趋势 151

案例分析 153

本章习题 155

第8章　跨组织信息系统 156

8.1  供应链管理 158

8.1.1  供应链概述 158

8.1.2  供应链管理概述 160

8.1.3  供应链管理的内容 161

8.1.4  供应链管理系统 163

8.2  客户关系管理 167

8.2.1  客户关系管理产生

?????????????背景 167

8.2.2  客户关系管理概述 168

8.2.3  客户关系管理的内涵 169

8.2.4  客户关系管理系统 170

案例分析 176

本章习题 178

第9章　知识管理系统 179

9.1  知识与知识管理 180

9.1.1  知识 180

9.1.2  知识管理 181

9.2　企业知识管理系统 183

9.2.1  内容管理系统 183

9.2.2　知识网络系统 184

9.2.3  学习管理系统 185

9.3　基于人工智能的知识管理系统 185

9.3.1  基于案例的推理 185

9.3.2  专家系统 186

9.3.3  智能代理 188

9.3.4  人工神经网络 189

9.3.5  遗传算法 190

案例分析 191

本章习题 193

第10章　决策支持系统 194

10.1  决策与决策支持 195

10.1.1  决策 195

10.1.2  决策支持 197

10.2  决策支持系统概述 198

10.2.1  决策支持系统基本

???????????????原理 198

10.2.2  决策支持系统的结构

???????????????原理 199

10.2.3  商务智能与决策支持 200

10.3  经理支持系统 207

10.3.1  经理支持系统概述 207

10.3.2　经理支持系统的结构

???????????????原理 207

10.3.3  经理支持系统的发展

???????????????趋势 208

10.4  群体决策支持系统 209

10.4.1  群体决策 209

10.4.2  群体决策支持系统

???????????????概述 211

案例分析 213

本章习题 214

第11章　电子商务与数字市场 215

11.1  电子商务概述 216

11.1.1  电子商务的概念 216

11.1.2  电子商务的分类 216

11.1.3  电子商务系统的组成 218

11.1.4  电子商务的特点 219

11.2　在线支付 219

11.2.1  在线支付系统 219

11.2.2  在线支付工具 220

11.2.3  第三方支付 222

11.3  电子商务物流 223

11.3.1  电子商务物流模式 224

11.3.2  电子商务物流信息

???????????????技术 225

11.4  移动电子商务 226

11.4.1  移动电子商务的特点 226

11.4.2  移动电子商务技术 226

11.4.3  移动电子商务的业务

???????????????领域 227

11.4.4  移动支付 228

11.5  新兴数字市场 228

11.5.1  C2M模式 228

11.5.2  O2O模式 229

11.5.3  社交商务 230

11.5.4  共享经济 231

案例分析 233

本章习题 235

第四部分　信息系统的开发与

项目管理

第12章　信息系统开发概述 238

12.1  信息系统开发的特点及要求 239

12.1.1  信息系统开发的特点 239

12.1.2  信息系统开发的要求 241

12.2  信息系统的开发方法 242

12.2.1  结构化方法 242

12.2.2  原型法 244

12.2.3  面向对象法 245

12.2.4  敏捷开发法 247

12.3  信息系统的开发方式 247

12.3.1  自行开发 247

12.3.2  委托开发 248

12.3.3  合作开发 248

12.3.4  商业软件包和云软件 248

12.3.5  信息系统外包 248

案例分析 249

本章习题 250

第13章　信息系统开发过程 251

13.1  信息系统规划 252

13.1.1  诺兰阶段模型 252

13.1.2  系统规划的任务 253

13.1.3  系统规划的特点 254

13.1.4  系统规划的方法 255

13.2  信息系统分析 262

13.2.1  可行性分析与详细

???????????????调查 262

13.2.2  管理业务调查 264

13.2.3  数据流程分析 266

13.2.4  处理逻辑描述 269

13.2.5  新系统的逻辑模型 271

13.3  信息系统设计 272

13.3.1  功能模块设计 273

13.3.2  代码设计 273

13.3.3  数据库设计 275

13.4  信息系统实施 275

13.4.1  程序设计 275

13.4.2  系统测试 275

13.4.3  系统转换 276

13.5  信息系统运维 278

13.5.1  系统运行管理 278

13.5.2  系统维护 278

13.5.3  系统评价 279

案例分析 279

本章习题 281

第14章　信息系统项目管理 282

14.1  信息系统项目管理概述 284

14.1.1  项目 284

14.1.2  项目管理 285

14.1.3  信息系统项目管理

???????????????职能 285

14.2  信息系统项目成本管理 286

14.2.1  项目成本管理概述 286

14.2.2  项目成本管理过程 286

14.3  管理信息系统项目风险管理 289

14.3.1  项目风险管理概述 289

14.3.2  项目风险管理过程 289

14.4  管理信息系统项目时间管理 293

14.4.1  项目时间管理概述 293

14.4.2  项目时间管理活动 293

14.5  管理信息系统项目质量管理 297

14.5.1  项目质量管理概述 297

14.5.2  项目质量管理活动 297

案例分析 301

本章习题 303

参考文献 304