目录

项目1旅游职业形象准备

任务1礼仪服务意识引导

任务2仪表礼仪

任务3仪容礼仪

任务4仪态礼仪

项目2餐饮接待服务礼仪

任务1中餐礼仪

任务2西餐礼仪

任务3餐饮服务礼仪

任务4酒水礼仪

项目3住宿接待服务礼仪

任务1前厅接待礼仪

任务2客房服务礼仪

任务3电话礼仪

任务4投诉处理

项目4交通接待服务礼仪

任务1乘机服务礼仪

任务2火车服务礼仪

任务3汽车服务礼仪

任务4邮轮服务礼仪

项目5游览接待服务礼仪

任务1见面礼仪

任务2沟通礼仪

任务3接待礼仪

任务4引领礼仪

项目6购物、娱乐接待服务礼仪

任务1购物休闲礼仪

任务2娱乐活动礼仪

任务3致谢礼仪

项目7涉外国际交往礼仪

任务1馈赠礼仪

任务2赞美礼仪

任务3涉外接待礼仪

参考文献