contents 目 录
第1 章 空乘面试 …………………………………………………………………… 1
第一节 英文面试应对策略 …………………………………………………………… 2
第二节 外航招聘要求解读 …………………………………………………………… 6
第三节 外航申请表格填写 …………………………………………………………… 7
第四节 个人英文简历制作 …………………………………………………………… 12
第五节 英文自我介绍 ………………………………………………………………… 14
第六节 面试常见问题汇总 …………………………………………………………… 17
第2 章 客舱广播 …………………………………………………………………… 26
第一节 客舱广播概述 ………………………………………………………………… 27
第二节 客舱广播技巧要素 …………………………………………………………… 27
第三节 客舱广播的分类 ……………………………………………………………… 28
第四节 客舱英语广播的重要性 ……………………………………………………… 28
第五节 客舱广播学习实例 …………………………………………………………… 29
第六节 客舱广播练习 ………………………………………………………………… 83
第3 章 客舱情景 …………………………………………………………………… 94
第一节 职业忠诚 ……………………………………………………………………… 95
第二节 团队合作 ……………………………………………………………………… 99
第三节 安全指导 …………………………………………………………………… 104
第四节 服务意识 …………………………………………………………………… 108
第五节 应急意识 …………………………………………………………………… 114
第六节 沟通技巧 …………………………………………………………………… 117
第七节 劝说技巧 …………………………………………………………………… 121
第八节 医疗急救 …………………………………………………………………… 123
第九节 旅游引导 …………………………………………………………………… 129
第十节 出入境常识 ………………………………………………………………… 133
第4 章 职业演讲 ………………………………………………………………… 136
第一节 英语演讲本质 ……………………………………………………………… 137
第二节 演讲前的准备 ……………………………………………………………… 139
第三节 撰写演讲稿 ………………………………………………………………… 142
第四节 演讲技巧 …………………………………………………………………… 143
第五节 演讲话题汇总 ……………………………………………………………… 147
第5 章 技能测评 ………………………………………………………………… 158
第一节 测试大纲 …………………………………………………………………… 159
第二节 书面测试 …………………………………………………………………… 162
第三节 口语测试题库 ……………………………………………………………… 181
附录 ………………………………………………………………………………… 196
附录 1 客舱常用语句 ……………………………………………………………… 196
附录 2 乘务英语术语汇总 ………………………………………………………… 214
附录3 国外航空公司安全演示广播词范例 ……………………………………… 227
附录4 乘务英语词汇（英- 美）一览表 ………………………………………… 232
附录5 机场常用标识 ……………………………………………………………… 235
附录6 机上应急设备图标 ………………………………………………………… 237
附录7 世界货币一览表 …………………………………………………………… 239
附录8 世界主要航空公司代码及图标 …………………………………………… 244
参考文献 …………………………………………………………………………… 247
