目录
C·O·N·T·E·N·T·S
绪论 / 1
通用技能矩阵 / 1
实训演练方式一览表 / 4
模块一 通用就业力概述 / 8
通用技能１ 你的通用就业力如何？ / 9
案例：素质PK专业，到底该推荐录用谁？ / 9
分析：“通用就业力”为职业发展提供动力 / 10
应对策略：企业员工通用就业力框架图 / 11
实训演练：“通用就业力”自我检核 / 14
模块二 职业心态 / 27
通用技能2 为什么要对企业忠诚？ / 28
案例：名校博士和下岗职工的不同遭遇 / 28
分析：“人财”“人材”“人裁”和“人灾” / 29
应对策略：忠诚的最大受益人是自己 / 31
实训演练：“忠诚度”自我检核 / 32
通用技能3 如何才是全力以赴？ / 34
案例：百万美元擦鞋 / 34
分析：全力以赴是成功基石 / 36
应对策略：“全力以赴”的五条提示 / 37
实训演练：《冰上奇迹》电影分享 / 38
通用技能4如何才能做到自动自发？ / 39
案例：差别 / 39
分析：“优秀”从自动自发开始 / 40
应对策略：自动自发的五个提示 / 42
实训演练：《致加西亚的信》故事分享 / 42
通用技能5如何才能具有空杯心？ / 44
案例：博士落水 / 44
分析：“时刻归零”是一流人才的成长之道 / 45
应对策略：“空杯心”的四条建议 / 46
实训演练：“爱因斯坦”故事分享 / 47
通用技能6 如何成为一个有责任感的人？ / 48
案例：自己建造的房子 / 48
分析：对工作负责，就是对自己负责 / 49
应对策略：五个方面让你成为一个负责任的人 / 51
实训演练：“勇于承担责任”游戏 / 53
通用技能7如何培养自己的敬业精神？ / 54
案例：残疾推销员 / 54
分析：敬业是对自己生命负责的表现 / 56
应对策略：敬业的4条建议 / 57
实训演练：《入殓师》电影分享 / 58
模块三 学习适应能力 / 60
通用技能8 如何实现从“好学生”到“好员工”的转变？ / 61
案例：“好学生”≠“好员工” / 61
分析：主动适应，你的人生意境将不同 / 62
应对策略：初入职场三部曲 / 64
实训演练：《穿普拉达的女王》电影分享 / 66
目录
V
通用技能9 如何应对“职场不适应”？ / 67
案例：职场不适应期 / 67
分析：调整心态，多年的媳妇才能熬成婆 / 68
应对策略：职场新人变老手五大绝招 / 70
实训演练：“如何应对职场不适应”头脑风暴 / 72
通用技能10 企业需要什么样的人？ / 73
案例：大型企业谈招聘 / 73
分析：优秀员工的标准 / 74
应对策略：自我检核表 / 76
实训演练：“假如我是老板”头脑风暴 / 77
通用技能11 职场新人应如何对待工作？ / 78
案例：请假事件 / 78
分析：工作第一 / 79
应对策略：给职场新人的四点建议 / 80
实训演练：“生命中的石头”故事分享 / 81
通用技能12 你的职业形象过关吗？ / 83
案例：一次尴尬的采访 / 83
分析：良好的职业形象让你前程无忧 / 84
应对策略：个人形象自我检核表 / 85
实训演练：职业形象个案点评 / 89
通用技能13 办公礼仪有哪些？ / 90
案例：办公室称呼的烦恼 / 90
分析：办公礼仪是职场立足之本 / 91
应对策略：办公礼仪自检表 / 92
实训演练：办公礼仪头脑风暴 / 93
通用技能14 如何接打电话？ / 94
案例：都是电话惹的祸 / 94
分析：电话形象的重要性 / 95
应对策略：电话礼仪 / 96
实训演练：电话情景模拟 / 98
通用技能15 如何进行商务约会？ / 99
案例：一次失败的拜访客户经历 / 99
分析：礼仪决定成败 / 100
应对策略：商务约会礼仪 / 101
实训演练：商务约会情景模拟 / 103
通用技能16 如何提高学习能力？ / 104
案例：张铁的悲哀 / 104
分析：不断学习才是最佳的工作保障 / 105
应对策略：养成学习习惯的四条建议 / 106
实训演练：“学习能力”自我检核 / 106
通用技能17 如何快速晋升？ / 109
案例：快速晋升，机会就在身边 / 109
分析：机会就在身边 / 110
应对策略：快速晋升的6条建议 / 110
实训演练：《阿甘正传》电影分享 / 111
模块四 自我管理能力 / 113
通用技能18 如何缓解工作压力？ / 114
案例：塞尔玛的故事 / 114
分析：压力不可怕，关键是用积极的心态来面对 / 115
应对策略：缓解工作压力的五门心法 / 117
实训演练：“转变心态”二人对话 / 119
通用技能19 如何进行时间管理？ / 120
案例：胡适在毕业典礼上的讲话 / 120
分析：时间管理的本质就是自我管理 / 121
应对策略：时间管理的五条法则 / 123
目录
实训演练：“时间管理能力”自我检核 / 126
通用技能20 如何对工作充满激情？ / 129
案例：激情四射的短袜销售员 / 130
分析：保持激情，快乐工作 / 130
应对策略：五种方法激发工作热情 / 132
实训演练：《放牛班的春天》电影分享 / 133
模块五 人际交往能力 / 135
通用技能21 如何处理职场人际关系？ / 136
案例：“邮件门” / 136
分析：好的人缘是取得职场成功的重要资本 / 139
应对策略：处理好职场人际关系的三个方面 / 139
实训演练：“人际交往技能”自我检核 / 141
通用技能22 如何与不同性格的人相处？ / 144
案例：剧院前的四位先生 / 145
分析：不同性格，不同人生 / 145
应对策略：与不同性格的人相处的原则 / 148
实训演练：“我喜欢和你……”游戏 / 150
通用技能23 如何成为上级的得力助手？ / 152
案例：遇到这样的领导，怎么办？ / 152
分析：处理好和上级的关系是职场晋升的前提条件 / 154
应对策略：与上级相处的4条建议 / 154
实训演练：“如何处理好与上级的关系”头脑风暴 / 158
通用技能24 如何给上级提意见和建议？ / 159
案例：豪斯的成功进谏 / 159
分析：向上级进谏是一种责任 / 160
应对策略：向上级提建议的3个步骤和4条原则 / 161
实训演练：向上级提建议情景模拟 / 162
通用技能25 如何向上级汇报工作成果？ / 163
案例：老板的儿子 / 163
分析：主动向上级汇报≠溜须拍马 / 164
应对策略：向上级汇报的8个步骤 / 165
实训演练：向上级汇报工作情景模拟 / 166
通用技能26 如何轻松应对“办公室政治”？ / 167
案例：职场“菜鸟”小李 / 167
分析：“政治”并不可怕 / 168
应对策略：轻松应对“办公室政治”的几条建议 / 168
实训演练：应对“办公室政治”头脑风暴 / 170
通用技能27 如何与同事相处？ / 170
案例：小张的苦恼 / 171
分析：职业发展从和谐关系开始 / 171
应对策略：处理好同事关系的诀窍 / 172
实训演练：“赞美”体验活动 / 174
模块六 语言表达能力 / 175
通用技能28 如何提高语言表达能力？ / 176
案例：害怕当众讲话的大刘 / 176
分析：增强表达能力，助力职业发展 / 177
应对策略：自信表达的4个技巧 / 177
实训演练：“语言表达能力”个案点评 / 181
通用技能29 职场当中如何说“不”？ / 181
案例：“好好先生” / 182
分析：说“不”是一门艺术 / 183
应对策略：拒绝的5个技巧 / 183
实训演练：“如何说不”情景模拟 / 184
目录
模块七 解决问题能力 / 185
通用技能30 如何系统化解决问题？ / 186
案例：人力车夫和外宾的矛盾 / 186
分析：解决问题是一种态度，又是一种能力 / 187
应对策略：系统化解决问题的模型 / 187
实训演练：“挂钉子”游戏 / 200
模块八 创新能力 / 201
通用技能31 如何创新？ / 202
案例：煤海锅炉高手罗国洲 / 202
分析：创新是一种技能，也可以通过学习掌握 / 204
应对策略：发明创造的四种方法 / 204
实训演练：“美丽景观”体验活动 / 207
模块九 信息处理能力 / 209
通用技能32 如何处理信息？ / 210
案例：速读高手马克思 / 210
分析：知识无限，技能有法 / 210
应对策略：提高信息处理能力的三件法宝 / 211
实训演练：“信息处理能力”个案点评 / 214
模块十 系统化工作能力 / 215
通用技能33 如何把工作系统化？ / 216
案例：“我很忙” / 216
分析：杰出的员工会把自己的工作系统化 / 217
应对策略：系统化工作的4条建议 / 217
实训演练：《钻石》故事分享 / 220
模块十一 团队工作能力 / 222
通用技能34 如何提升团队协作精神？ / 223
案例：负气而走的乔布斯 / 223
分析：聪明的人依靠团队，孤傲的人被团队遗弃 / 223
应对策略：提升团队协作精神的方法 / 224
实训演练：“迷失丛林”游戏 / 225
模块十二 自我规划能力 / 229
通用技能35 跳槽还是卧槽？ / 230
案例：“跳”也有道 / 230
分析：跳槽是一把双刃剑 / 231
应对策略：关于跳槽的6条忠告 / 233
实训演练：“跳槽还是卧槽”头脑风暴 / 236
通用技能36 如何设计自己的职业发展之路？ / 236
案例：小丽的完美职业路线 / 237
分析：人生在于规划 / 237
应对策略：职业生涯规划的三个步骤 / 238
实训演练：《跳出我天地》电影分享 / 242
跋 / 250
