目录

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第1章 数字化转型：企业发展新动能

1.1 什么是数字化转型 // 2

1.1.1 数字化转型：用数字化技术驱动企业变革 // 2

1.1.2 数字化vs信息化 // 4

1.1.3 传统企业数字化转型的5个阶段 // 6

1.1.4 何时进行数字化转型 // 9

1.1.5 判断企业的数字化程度 // 11

1.1.6 场景解读：一家物流公司的新变化 // 13

1.2 企业数字化转型的必要性 // 14

1.2.1 消费升级倒逼产品转型 // 14

1.2.2 从重资产到轻资产 // 16

1.2.3 成本居高不下，市场份额缩小 // 17

1.2.4 产品同质化严重，品牌需扩大差异 // 18

1.2.5 升级供应链，降本增效 // 20

1.2.6 良品铺子：系统上云，快速响应 // 21

第2章思维变革：从复制思维到精益思维

2.1 为什么数字化转型成功率如此低 // 24

2.1.1 转型成本预估过高 // 24

2.1.2 缺乏清晰的商业模式 // 25

2.1.3 缺乏数字化转型专业人才 // 27

2.1.4 照搬其他公司的模式 // 28

2.2 价值驱动、持续改善的精益思维 // 29

2.2.1 从以自我为中心到以用户为中心 // 29

2.2.2 从计划导向到行动导向 // 31

2.2.3 从系统思维到单点突破 // 32

2.2.4 从完美主义到高速迭代 // 34

2.2.5 从理性预测到科学试错 // 36

2.3 精益思维下，数字化转型“转”什么 // 37

2.3.1 “转”战略：“线上+线下”一体化运营 // 37

2.3.2 “转”生产：大规模定制化柔性生产 // 39

2.3.3 “转”需求：数据中台玩转IP联名 // 40

2.3.4 “转”业务：用技术优化业务精准度 // 41

2.3.5 “转”服务：人工智能客服中心 // 43

2.3.6 “转”组织：组织精细化管理实现全生命周期管理 // 44

2.3.7 “转”文化：企业文化的数字化转型 // 45

第3章战略创新：做好转型的蓝图规划

3.1 构建可视化的商业模式 // 48

3.1.1 明确用户市场在哪里 // 48

3.1.2 商业模式画布：从0开始梳理商业模式 // 49

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3.1.3 得物：以“识货”成就高端品质 // 52

3.2 创新商业模式，攻克核心目标 // 54

3.2.1 组合创新：旧元素，新组合 // 54

3.2.2 边缘创新：破圈于主流之外 // 57

3.2.3 收入多频化与多元化 // 59

3.2.4 打破竞争格局，突破盈利上限 // 61

3.2.5 品牌IP商业化 // 62

3.2.6 携程：持续发展的秘诀 // 65

第4章 数字化生产：灵活响应，渐进式开发

4.1 最简单的解决方案就是最好的方案 // 70

4.1.1 什么是敏捷产品开发 // 70

4.1.2 所有项目都能进行敏捷开发吗 // 72

4.2 如何实现敏捷开发 // 73

4.2.1 第1步：明确产品愿景和价值主张 // 74

4.2.2 第2步：绘制产品路线图 // 75

4.2.3 第3步：制订发布计划 // 77

4.2.4 第4步：制订迭代计划 // 78

4.2.5 第5步：当前迭代周期开发过程，进行下一期迭代的

需求计划 // 80

4.2.6 第6步：如何在一个组织中进行规模化敏捷产品开发 // 80

4.2.7 第7步：规模化组织中产品分敏稳双态发布策略 // 84

4.3 优化整个业务 // 87

4.3.1 灵活地响应变化 // 87

4.3.2 高效地沟通与协同，建立高响应组织 // 89

4.3.3 目标一致的敏捷团队 // 91

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4.3.4 强健的工程体系 // 93

4.3.5 小米如何持续推出爆品 // 95

第5章用户需求管理：整合数据，实现精细

化管理

5.1 洞察用户需求 // 100

5.1.1 如何快速划分用户 // 100

5.1.2 第一人称视角感受需要 // 103

5.1.3 如何进行需求调研 // 104

5.2 提炼用户需求 // 107

5.2.1 筛选过滤假想需求 // 108

5.2.2 挖掘用户的最终目的 // 110

5.3 用户需求分析模型 // 113

5.3.1 KANO模型 // 113

5.3.2 马斯洛需求模型 // 115

5.3.3 成就需要理论 // 117

5.4 排列需求优先级 // 117

5.4.1 产品初期：基础功能>利于拉新 // 118

5.4.2 产品爆发期：核心功能>利于拉新>用户体验 // 119

5.4.3 产品平台期：用户体验>商业需求>新功能>运营效率 // 121

第6章业务数字化：快速调整战略，持续提

升竞争力

6.1 明确用户，抓住创新机会点 // 124

6.1.1 明确愿景和商业模式 // 124

6.1.2 明确目标用户 // 126

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6.1.3 入口思维到触点思维 // 128

6.2 数字化转型如何驱动业务 // 131

6.2.1 识别创新点 // 131

6.2.2 构建服务体系 // 133

6.2.3 数据运营优化业务 // 135

6.3 数字化运营 // 139

6.3.1 运营数字化思维 // 139

6.3.2 用户运营线上化 // 140

6.3.3 经营分析会 // 142

第7章 服务数字化：从“人找服务”到“服务

找人”

7.1 精益服务 // 148

7.1.1 什么样的服务，才算是好服务 // 148

7.1.2 如何实现精益服务 // 149

7.2 服务方式的创新 // 153

7.2.1 服务方式创新5部曲 // 153

7.2.2 按需设计，自主选择 // 154

7.2.3 内容运营，黏度提升 // 156

7.2.4 智能化售后服务 // 158

7.2.5 人工智能的拟人化沟通 // 159

7.2.6 关联产品生态系统和长尾服务，提升效率 // 160

7.2.7 星巴克的服务设计思维 // 162

第8章 数字化组织：快速响应，灵活机动

8.1 传统组织vs敏捷组织 // 166

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8.1.1 从科层制组织到生态型组织 // 166

8.1.2 团队是组织的最小作战单元 // 167

8.1.3 稳固的敏捷组织三角 // 170

8.1.4 字节跳动如何让5万人在家协同办公 // 171

8.2 高管团队在敏捷组织中的职能 // 173

8.2.1 数字化领导力 // 173

8.2.2 适应性领导 // 174

8.2.3 从领导者到赋能者 // 177

8.2.4 创新型管理的技能 // 178

8.3 如何做规模化组织变革 // 179

8.3.1 规模化组织面临的问题 // 179

8.3.2 黏合敏捷组织三角，提升团队战斗力 // 181

8.3.3 通过试点找到敏捷团队的落地方式 // 183

8.3.4 重新设计组织架构 // 184

8.3.5 招贤纳士，激励人才 // 186

8.3.6 海尔：从科层制到小微生态圈 // 188

第9章组织升级：释放员工潜能，提升组织

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协作效率

9.1 组织成长：自我管理的敏捷组织 // 192

9.1.1 共享愿景 // 192

9.1.2 团队赋能 // 194

9.1.3 以人为本 // 195

9.1.4 快速响应 // 197

9.2 敏捷团队如何考核 // 198

9.2.1 团队考核内容 // 199

9.2.2 人才治理体系 // 200

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9.2.3 如何选择考核方式 // 202

9.3 OKR在敏捷团队考核中的应用 // 203

9.3.1 实施OKR的要点 // 203

9.3.2 OKR的追踪 // 206

9.3.3 OKR失败的常见原因 // 208

9.4 重构办公空间，高效协同 // 210

9.4.1 高效的数字化线上协同 // 211

9.4.2 开放的物理办公空间 // 212

第10章 数字文化：构建生机型企业文化

10.1 3种不同的企业文化 // 214

10.1.1 病态型企业文化：缺少信任，压抑新事物 // 214

10.1.2 官僚型企业文化：各部门自保，自扫门前雪 // 215

10.1.3 生机型企业文化：专注自身使命，高度合作 // 217

10.2 管理者在文化建设中的作用 // 220

10.2.1 Y理论：深入开发员工的潜力 // 220

10.2.2 实行透明化管理，使员工成为管理参与者 // 222

10.2.3 对员工有信任，也有监督 // 223

10.2.4 如何采用使命式指挥 // 224

10.2.5 非指责性事后调查 // 226

10.3 全方位打造生机型文化 // 228

10.3.1 营造开放、自由的企业氛围 // 228

10.3.2 打通“部门墙”，消除“信息孤岛” // 230

10.3.3 实施内在激励，关注个人成长 // 232

10.3.4 建立数字化人才培养训练营 // 233

10.3.5 如何建立跨职能团队 // 235

10.3.6 如何做员工工作满意度调查 // 236

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