目    录

第一章  绩效管理概述 1

第一节  绩效、绩效考核与绩效管理 3

一、绩效 3

二、绩效考核 5

三、绩效管理 6

四、绩效管理与绩效考核之间的

区别 7

五、绩效管理在人力资源管理中的

地位 8

第二节  绩效管理现状 9

一、绩效管理思想的演变 9

二、从绩效考核到绩效管理 10

三、我国绩效管理发展现状 12

本章小结 15

思考题 15

案例分析 15

第二章  绩效管理的理论基础 17

第一节  绩效管理的一般理论基础 19

一、控制论 19

二、系统论 20

三、信息论 21

四、行为科学理论 22

第二节  绩效管理的直接理论基础 24

一、目标管理理论 24

二、目标设置理论 25

三、激励理论 28

四、成本收益理论 29

五、权变理论 29

本章小结 30

思考题 31

案例分析 31

第三章  绩效管理的体系 33

第一节  绩效管理与战略规划 34

一、绩效管理的战略意义 34

二、绩效管理与战略规划之间的

关系 35

第二节  绩效管理的基本流程 41

一、绩效管理的过程 41

二、绩效管理各环节的有效整合 44

本章小结 45

思考题 45

案例分析 45

第四章  绩效计划 47

第一节  绩效计划概述 48

一、绩效计划的含义 48

二、绩效计划的作用 50

三、绩效计划的制订 50

第二节  绩效指标 53

一、绩效指标的含义 53

二、绩效指标的分类 53

三、绩效指标体系设计的原则 55

四、提取绩效指标的方法 57

五、绩效指标体系设计时应注意的

问题 58

第三节  绩效标准 59

一、绩效标准的含义 59

二、绩效标准的分类 59

三、绩效标准设计的原则 64

四、绩效标准制定的步骤 64

五、绩效标准设计时应注意的问题 65

本章小结 66

思考题 66

案例分析 67

第五章  绩效管理的实施及过程控制 69

第一节  绩效管理的实施及过程控制

    概述 70

一、绩效管理的实施及过程控制的

概念、内涵及意义 70

二、绩效管理的实施及过程控制的

内容 72

第二节  绩效计划实施过程中存在的

    常见问题 75

一、过于强调近期绩效 75

二、缺乏有效的绩效沟通 76

三、混淆或误解绩效标准 78

四、绩效管理过程中的认知误区 79

五、缺乏清晰的绩效记录资料 80

六、缺乏具体的行动计划 81

第三节  绩效实施过程的有效控制 81

一、持续的绩效沟通 81

二、绩效信息的收集 84

三、绩效实施过程中的反馈 86

四、管理者的指导与支持 88

五、绩效目标 88

本章小结 90

思考题 90

案例分析 90

第六章  绩效考核 91

第一节  绩效考核概述 92

一、绩效考核的含义 92

二、绩效考核的意义及原则 93

三、绩效考核的内容 95

四、绩效考核的过程 96

第二节  常见绩效考核方法 98

一、绩效考核方法分类 98

二、相对绩效考核法 99

三、绝对绩效考核法 101

四、特征导向型绩效考核法 105

五、行为导向型绩效考核法 106

六、结果导向型绩效考核法 110

第三节  绩效考核中存在的常见问题

    及对策 112

一、绩效考核中存在的问题 112

二、提高绩效考核有效性的建议 115

本章小结 117

思考题 117

案例分析 117

第七章  绩效反馈 119

第一节  绩效反馈概述 121

一、绩效反馈的内涵 121

二、绩效反馈的作用 121

三、绩效反馈的内容 122

四、如何做好绩效反馈 123

第二节  绩效反馈的形式 123

一、绩效反馈的分类 123

二、绩效反馈面谈与绩效反馈 124

第三节  绩效反馈面谈 125

一、绩效反馈面谈的内涵及目的 125

二、绩效反馈面谈的原则 126

三、绩效反馈面谈的内容 127

四、绩效反馈面谈的过程 128

五、绩效反馈面谈的技巧 130

本章小结 131

思考题 132

案例分析 132

第八章  绩效考核结果的调整与应用 135

第一节  绩效考核结果的调整及应用

    原则 136

一、绩效考核结果的调整 136

二、绩效考核结果的应用原则 137

第二节  绩效考核结果的具体应用 137

一、绩效考核结果与绩效改进 138

二、绩效考核结果与人力资源

规划 141

三、绩效考核结果与员工的招聘 142

四、绩效考核结果与薪酬管理 142

五、绩效考核结果与员工职业

发展 143

六、绩效考核结果与人事政策

调整 144

本章小结 146

思考题 146

案例分析 146

第九章  目标管理法 149

第一节  目标管理概述 150

一、目标管理的概念与内涵 150

二、目标管理的特点 152

三、影响目标管理的因素 153

四、目标管理的优缺点 154

第二节  基于目标管理法的绩效考核 155

一、导入目标管理的必要条件 155

二、目标管理的实施原则 156

三、目标管理考核法的实施步骤 157

第三节  目标管理考核法在实践中存在的

    问题及对策 159

一、目标管理考核法在实践中存在的

问题 159

二、目标管理考核法的改进 160

本章小结 161

思考题 161

案例分析 161

第十章  关键绩效指标法 165

第一节  关键绩效指标考核法概述 166

一、关键绩效指标考核法的内涵 166

二、关键绩效指标考核法的核心

思想 169

第二节  关键绩效指标体系的构建 170

一、构建KPI考核体系的价值 170

二、KPI体系的特征 170

三、KPI体系构建过程 170

四、关键绩效考核法实施过程中的

注意事项 175

本章小结 177

思考题 177

案例分析 177

第十一章  平衡计分卡法 181

第一节  平衡计分卡概述 183

一、平衡计分卡的起源 183

二、平衡计分卡的概念与核心

内容 185

三、平衡计分卡的战略意义 189

四、平衡计分卡与关键绩效指标的

联系与区别 191

第二节  基于平衡计分卡的绩效考核 192

一、平衡计分卡的实施条件 192

二、平衡记分卡的实施流程 192

三、平衡计分卡在实施过程中的

注意事项 193

第三节  战略地图 196

一、战略地图的含义 196

二、战略地图与平衡计分卡的

关系 198

三、战略地图的作用与意义 199

本章小结 200

思考题 200

案例分析 201

第十二章  绩效管理发展的新趋势 203

第一节  绩效管理发展的总体趋势

    及问题 204

一、绩效管理发展新趋势 204

二、绩效管理发展面临的问题 205

第二节  绩效三棱镜理念初探 206

一、绩效三棱镜的概念及内涵 206

二、绩效三棱镜的优点 207

三、绩效三棱镜的缺点 208

四、绩效三棱镜的适用范围 208

第三节  绩效仪表盘 209

一、绩效仪表盘的概念及内涵 209

二、绩效仪表盘的优势 209

三、绩效仪表盘的实施标准

及应用 210

第四节  敏捷绩效 211

一、敏捷绩效产生的背景及概念 211

二、敏捷绩效的内涵 212

三、敏捷绩效的实施原理 212

本章小结 213

思考题 213

案例分析 214

参考文献 217