目录

模块一品礼仪文化

项目一礼的内涵——不学礼，无以立2

任务一礼、礼貌、礼节与礼仪3

任务二礼、礼貌、礼节和礼仪的关系4

项目二中国礼仪的起源与发展——礼仪文化知多少4

任务一中国礼仪的发展历程4

任务二现代礼仪的形成和发展5

项目三东西方礼仪的异同——品鉴东方美和西方美6

任务一东西方礼仪的差异6

任务二东西方礼仪的共同点8

项目四礼仪的原则——言行文雅，礼赢职场8

任务一尊重原则8

任务二平等原则9

任务三适度原则10

任务四宽容原则10

任务五自律原则10

任务六真诚原则11

项目五中国历代礼仪名人——跨越时空与圣贤对话12

任务一春秋战国时期的礼仪名人12

任务二汉唐时期的礼仪名人13

任务三宋朝时期的礼仪名人13

任务四明清时期的礼仪名人14

项目六国之礼，人之本14

任务一志于道，据于德14

任务二仁者爱人15

任务三家国情怀15

拓展阅读15

思考与训练15

案例分析16

模块二展礼仪修养

项目一仪容礼仪——云想衣裳花想容18

任务一仪容礼仪规范19

任务二化妆的意义25

任务三美妆宝典28

项目实训39

项目二服饰礼仪——选对颜色穿对衣40

任务一服饰色彩与个性41

任务二服装款式与脸型搭配48

任务三服装款式与体型搭配49

任务四男士西装礼仪规范51

任务五女士西装套裙礼仪规范62

项目实训69

项目三仪态礼仪——你的仪态会说话73

任务一站姿礼仪73

任务二坐姿礼仪77

任务三走姿礼仪79

任务四蹲姿礼仪80

任务五手势礼仪82

任务六眼神礼仪85

任务七微笑礼仪87

任务八鞠躬礼仪89

项目实训91

拓展阅读104

思考与训练104

案例分析104

模块三塑职场魅力

项目一介绍礼仪——海内存知己,天涯若比邻108

任务一自我介绍礼仪108

任务二为他人介绍礼仪111

项目实训112

项目二引领礼仪——谦恭有礼，人人欢迎113

任务一电梯引领礼仪规范114

任务二职场引领礼仪规范116

项目实训120

项目三名片礼仪——名片是礼仪的门面121

任务一名片礼仪121

任务二递名片礼仪123

任务三接名片礼仪124

任务四名片索取礼仪124

项目实训126

项目四握手礼仪——用手传递温暖和尊重127

任务一握手礼仪规范127

任务二握手禁忌129

项目实训130

项目五接待与拜访礼仪——投我以木桃，报之以琼瑶131

任务一接待礼仪131

任务二位次礼仪133

任务三拜访礼仪143

任务四待客之道145

项目实训148

项目六礼尚往来——来而不往非礼也149

任务一馈赠礼仪149

任务二受礼礼仪153

项目实训155

项目七电话礼仪——正确接打电话你学会了吗156

任务一打电话礼仪156

任务二接电话礼仪158

项目实训161

项目八交通礼仪——让礼一寸，得礼一尺163

项目实训166

项目九餐饮礼仪——你在品美食，别人在品你167

任务一餐饮礼仪概述167

任务二中餐礼仪167

任务三西餐礼仪175

任务四自助餐礼仪185

项目实训189

拓展阅读191

思考与训练191

案例分析191

模块四练礼仪运用

项目一校园公共礼仪——校园礼仪伴我行194

任务一校园礼仪195

任务二食堂礼仪200

任务三手机礼仪201

任务四图书馆礼仪203

项目实训205

项目二公共场所礼仪——小礼仪，大文明206

任务一博物馆参观礼仪206

任务二剧院观剧礼仪208

任务三旅游景区游览礼仪210

项目实训212

项目三同事交往礼仪——以礼相伴，从容职场213

任务一与上级相处礼仪213

任务二与平级相处礼仪215

任务三与下级相处礼仪218

项目实训222

项目四求职礼仪——物竞还知适者雄224

任务一求职准备224

任务二求职沟通与礼仪准备230

任务三求职沟通技巧233

项目实训239

项目五人际沟通礼仪——言有物而行有恒240

任务一有效沟通240

任务二有效倾听246

任务三谈吐优雅,礼节有度252

任务四人际沟通技巧262

项目实训273

拓展阅读274

思考与训练274

案例分析278

参考文献280