目    录

第一章  礼仪概述 1

第一节  礼仪的起源与发展 1

一、礼仪的起源 2

二、礼仪的发展 4

三、西方礼仪的起源 9

四、东西方礼仪的差别 9

第二节  礼仪的内涵与作用 11

一、礼仪的内涵 11

二、礼仪的作用 12

三、礼仪的分类 14

第三节  礼仪的特征与原则 14

一、礼仪的特征 14

二、礼仪的原则 16

本章小结 18

复习思考题 18

第二章  商务礼仪概述 19

第一节  商务礼仪的含义与理念 19

一、商务礼仪的含义 19

二、商务礼仪的理念 20

第二节  商务礼仪的作用与特点 21

一、商务礼仪的作用 21

二、商务礼仪的特点 24

第三节  商务礼仪的基本原则 26

一、真诚尊重的原则 26

二、平等适度的原则 27

三、以右为尊的原则 28

四、自信自律的原则 28

五、信守时约的原则 29

六、宽容的原则 29

七、入乡随俗的原则 30

八、谦虚和善的原则 30

本章小结 30

复习思考题 31

第三章  商务人员的形象礼仪 32

第一节  商务人员个人形象的设计 32

一、个人形象设计要素 33

二、商务人员形象设计的重要性 33

第二节  仪容礼仪 35

一、仪容形象基本常识与技巧 35

二、仪容修饰规范 36

第三节  仪态礼仪 44

一、站姿 44

二、坐姿 46

三、行姿 50

四、蹲姿 52

五、微笑 53

六、眼神 55

七、手势 57

八、首语 59

九、社交空间 60

十、商务形象塑造的仪态要求 61

本章小结 62

复习思考题 62

第四章  商务人员的服饰礼仪 63

第一节  服饰的功能与打扮原则 63

一、商务人员服饰的功能 63

二、商务人员服饰打扮的原则 64

第二节  服装色彩搭配的原则与技巧 67

一、不同色彩的象征意义 67

二、服装色彩搭配的原则 68

三、服装色彩搭配的技巧 70

第三节  男士的服饰礼仪 71

一、西服的选择 71

二、西服的搭配 73

三、男士着正装的原则 75

四、男士着正装的注意事项 75

五、男士着正装禁忌 76

第四节  女士的服饰礼仪 78

一、遵循着装的TPO原则 78

二、套裙的选择 78

三、女士着正装应遵循的要点 80

四、女性着正装注意事项 82

第五节  我国的民族服装 83

一、旗袍 83

二、中山装 84

第六节  配饰礼仪 85

一、配饰佩戴的基本原则 85

二、配饰的主要种类和佩戴要点 86

三、配饰佩戴的注意事项 93

本章小结 94

复习思考题 95

第五章  商务日常见面礼仪 96

第一节  称呼礼仪 97

一、称呼的功能 97

二、日常称呼的用法 97

三、正式场合使用的称呼 99

四、国际交往中的称呼习惯 100

第二节  问候礼仪 102

一、问候的次序 102

二、问候的内容 102

三、问候的态度 102

四、问候的种类 103

五、问候时常用的礼貌用语 103

第三节  介绍礼仪 103

一、自我介绍 104

二、介绍他人 105

三、介绍集体 107

第四节  握手礼仪 107

一、握手的伸手顺序 107

二、握手的规范要求 108

三、握手禁忌 109

第五节  名片的设计及使用礼仪 110

一、商务名片的设计 110

二、使用名片的礼仪 111

三、使用名片的注意事项 114

第六节  其他形式的见面礼仪 114

一、鞠躬礼 114

二、拥抱 115

三、亲吻礼 115

四、拱手礼 116

五、合十礼 116

六、举手礼 116

七、点头礼 117

八、举手致意与挥手道别 117

九、脱帽礼 118

十、注目礼 118

本章小结 118

复习思考题 119

第六章  商务拜访与接待的礼仪 120

第一节  商务拜访礼仪 120

一、拜访前的准备 120

二、拜访过程中的礼仪 122

三、拜访结束后的道别礼仪 122

第二节  商务接待礼仪 123

一、商务接待礼仪概述 123

二、商务接待礼仪的程序 125

第三节  位次礼仪 135

一、行进中的位次礼仪 135

二、会议中的位次礼仪 135

三、宴会中的位次礼仪 137

四、乘车中的位次礼仪 138

五、谈判中的位次礼仪 138

六、签字仪式时的位次礼仪 140

第四节  交谈礼仪 140

一、交谈的特点 141

二、与人交谈时应遵循的规范和

惯例 141

三、商务人员交谈的方法与技巧 144

四、交谈的语言艺术 149

五、身体语言 150

六、商务语言形象 150

本章小结 151

复习思考题 152

第七章  商务场合的办公礼仪 153

第一节  办公室礼仪 153

一、办公室的布置 153

二、办公室内及公共区域的礼仪 154

三、与同事相处的礼仪 158

四、现代办公的礼仪禁忌 159

第二节  电话礼仪 161

一、接听电话的礼仪 161

二、拨打电话的礼仪 164

三、使用手机的礼仪 166

四、公用电话的礼仪 169

第三节  商务书信礼仪 169

一、商务书信的构成及特点 170

二、几种常用商务书信的礼仪 173

第四节  电子商务礼仪 179

一、收发传真的礼仪 180

二、使用E-mail的礼仪 181

三、电子商务礼仪运用时

注意事项 183

本章小结 183

复习思考题 184

第八章  商务宴请礼仪 185

第一节  商务宴请礼仪概述 186

一、宴请的种类 186

二、宴请的原则 189

三、宴请准备的礼仪 190

四、商务赴宴的礼仪 193

第二节  中餐礼仪 193

一、中餐桌次和座位的排列礼仪 194

二、中餐餐具的使用礼仪 195

三、中餐的菜序 197

四、餐桌上的礼仪 197

第三节  西餐礼仪 198

一、西餐餐具 198

二、西餐的上菜顺序 200

三、西餐的食用方法 201

四、西餐用餐时的注意事项 204

五、不同国家的就餐习惯 205

本章小结 205

复习思考题 206

第九章  商务礼品馈赠的礼仪 207

第一节  礼品选择的原则与艺术 207

一、选择礼品时需考虑的事宜 208

二、礼品的选择原则 209

第二节  礼品赠送的相关礼仪 212

一、赠送礼品的场合 212

二、赠送礼品的方式 212

三、赠送礼品的时机 213

四、赠送礼品的礼仪 213

五、赠送礼物的注意事项 215

第三节  接受、拒收礼品的礼仪 215

一、接受礼品的礼仪 215

二、拒收礼品的礼仪 216

第四节  商务礼品馈赠的礼俗与禁忌 217

一、中西方礼品馈赠的习俗 217

二、国际交往中礼品赠送的惯例和

礼俗 217

三、国际交往中礼品馈赠举例 219

本章小结 221

复习思考题 221

第十章  求职礼仪 222

第一节  求职前的准备 223

一、相关信息的搜集整理 223

二、求职前的心理准备 223

三、自我介绍的准备 224

四、个人资料的准备 224

五、求职途径 226

第二节  求职信、求职电话、网络

求职的礼仪 227

一、求职信的礼仪 227

二、求职电话的礼仪 230

三、网络求职的礼仪 231

第三节  面试礼仪 232

一、做好面试前的充分准备 232

二、面试过程中的礼仪 236

三、面试中常见的问题举例 240

四、面试后的礼仪 244

第四节  求职过程中的一些注意事项 246

一、常见的就业陷阱 246

二、女性求职的注意事项 247

三、求职禁忌 247

本章小结 247

复习思考题 248

参考文献 249