第一篇公共关系原理篇
第一章公共关系学绪论…………………………………………………………… 3
第一节公共关系的含义和特征……………………………………………………… 3
第二节公共关系的要素与相关概念的辨析………………………………………… 7
第三节公共关系学的含义、研究对象和内容11 ………………………………………
本章小结……………………………………………………………………………… 14
自测题………………………………………………………………………………… 15
第二章公共关系的历史与现状…………………………………………………… 16
第一节公共关系的起源与发展…………………………………………………… 16
第二节当代中国公关的兴起与发展……………………………………………… 22
本章小结……………………………………………………………………………… 29
自测题………………………………………………………………………………… 29
第三章公共关系主体———社会组织…………………………………………… 30
第一节广义的公共关系主体……………………………………………………… 30
第二节狭义的公共关系主体……………………………………………………… 36
本章小结……………………………………………………………………………… 43
自测题………………………………………………………………………………… 43
第四章公共关系客体———公众…………………………………………………… 44
第一节公众的特征与分类………………………………………………………… 44
第二节公共关系的内部关系和外部关系………………………………………… 50
本章小结……………………………………………………………………………… 54
自测题………………………………………………………………………………… 54
第五章公共关系中介———传播…………………………………………………… 55
第一节公共关系传播的含义、原则和类型………………………………………… 55
第二节大众传播媒介……………………………………………………………… 61
Ⅵ
公共关系学(第三版
)
第三节公共关系传播的技巧……………………………………………………… 65
本章小结……………………………………………………………………………… 68
自测题………………………………………………………………………………… 68
第六章公共关系目标———塑造形象…………………………………………… 70
第一节组织形象的特征和类型…………………………………………………… 70
第二节塑造组织形象的意义、原则和内容………………………………………… 73
本章小结……………………………………………………………………………… 79
自测题………………………………………………………………………………… 79
第七章公共关系的职能…………………………………………………………… 80
第一节采集信息…………………………………………………………………… 80
第二节参谋咨询…………………………………………………………………… 84
第三节传播沟通…………………………………………………………………… 86
第四节教育引导…………………………………………………………………… 90
第五节协调关系…………………………………………………………………… 92
本章小结……………………………………………………………………………… 96
自测题………………………………………………………………………………… 96
第八章公共关系的基本原则……………………………………………………… 98
第一节信誉至上原则和真实客观原则…………………………………………… 98
第二节一视同仁原则和求同存异原则…………………………………………… 100
第三节互惠互利原则和遵守法纪原则…………………………………………… 102
本章小结……………………………………………………………………………… 104
自测题………………………………………………………………………………… 104
第二篇公共关系实务篇
第九章公共关系调查……………………………………………………………… 107
第一节公共关系调查研究概述…………………………………………………… 107
第二节公共关系调查的程序和方法……………………………………………… 111
第三节公共关系调查问卷和调查报告…………………………………………… 114
本章小结……………………………………………………………………………… 116
自测题………………………………………………………………………………… 116
第十章公共关系策划……………………………………………………………… 118
第一节公共关系策划的作用和原则……………………………………………… 118
目录
Ⅶ
第二节公共关系策划的要素……………………………………………………… 120
第三节公共关系策划的内容与程序……………………………………………… 123
第四节公共关系策划的方法……………………………………………………… 125
本章小结……………………………………………………………………………… 127
自测题………………………………………………………………………………… 128
第十一章公共关系实施………………………………………………………… 129
第一节公共关系实施的特点和原则……………………………………………… 129
第二节公共关系实施准备………………………………………………………… 133
第三节公共关系实施管理………………………………………………………… 135
本章小结……………………………………………………………………………… 137
自测题………………………………………………………………………………… 137
第十二章公共关系评估………………………………………………………… 139
第一节公共关系评估的意义和主体……………………………………………… 139
第二节公共关系评估的内容和方法……………………………………………… 141
第三节公共关系评估的程序……………………………………………………… 144
第四节公共关系评估报告………………………………………………………… 146
本章小结……………………………………………………………………………… 149
自测题………………………………………………………………………………… 150
第十三章公共关系活动模式…………………………………………………… 151
第一节不同功能的公共关系模式………………………………………………… 151
第二节不同阶段的公共关系模式………………………………………………… 157
本章小结……………………………………………………………………………… 163
自测题………………………………………………………………………………… 163
第十四章公共关系专题活动…………………………………………………… 165
第一节展览会……………………………………………………………………… 165
第二节新闻发布会………………………………………………………………… 169
第三节赞助活动…………………………………………………………………… 172
第四节联谊活动…………………………………………………………………… 176
第五节开业典礼…………………………………………………………………… 179
第六节专题日活动………………………………………………………………… 183
本章小结……………………………………………………………………………… 186
自测题………………………………………………………………………………… 186
Ⅷ
公共关系学(第三版
)
第十五章网络公共关系………………………………………………………… 188
第一节网络公共关系的特征与发展历程………………………………………… 188
第二节主要的网络公共关系……………………………………………………… 191
第三节公关网站建立及活动开展………………………………………………… 196
本章小结……………………………………………………………………………… 199
自测题………………………………………………………………………………… 200
第十六章危机公关管理………………………………………………………… 201
第一节危机的含义和类型………………………………………………………… 201
第二节危机公关管理的含义和作用……………………………………………… 205
第三节危机公关管理程序与处理………………………………………………… 208
本章小结……………………………………………………………………………… 214
自测题………………………………………………………………………………… 215
第十七章公共关系礼仪………………………………………………………… 216
第一节公共关系礼仪的含义和作用……………………………………………… 216
第二节交际活动与礼仪…………………………………………………………… 220
第三节日常交往中的礼节………………………………………………………… 227
第四节公共关系人员的礼仪规范………………………………………………… 234
本章小结……………………………………………………………………………… 240
自测题………………………………………………………………………………… 240
第三篇公共关系技术篇
第十八章公共关系广告………………………………………………………… 245
第一节公共关系广告的特点和类型……………………………………………… 245
第二节公共关系广告的策划和实施……………………………………………… 249
第三节公共关系广告的写作……………………………………………………… 254
本章小结……………………………………………………………………………… 257
自测题………………………………………………………………………………… 257
第十九章公共关系谈判………………………………………………………… 258
第一节谈判的特征和分类………………………………………………………… 258
第二节谈判程序…………………………………………………………………… 264
第三节谈判策略…………………………………………………………………… 268
本章小结……………………………………………………………………………… 272
Ⅸ
目录
自测题………………………………………………………………………………… 272
第二十章公共关系演讲………………………………………………………… 273
第一节公共关系演讲概述………………………………………………………… 273
第二节演讲稿……………………………………………………………………… 278
本章小结……………………………………………………………………………… 285
自测题………………………………………………………………………………… 286
参考文献……………………………………………………………………………… 287
