目录

第1章 绪论 / 1

1.1 研究背景 / 4

1.1.1 全球制造业服务化的趋势 / 4

1.1.2 我国制造业服务化的战略意义与现实问题 / 7

1.1.3 研究对象的界定和研究背景的深化 / 9

1.2 研究目的与意义 / 18

1.2.1 理论贡献：填补服务化研究的空白 / 18

1.2.2 实践意义：推动企业服务化转型实践 / 18

1.3 研究问题、思路与框架 / 19

1.4 本章小结 / 23

参考文献 / 24

第2章 服务化的内涵与构成要素 / 31

2.1 服务化的内涵与演进 / 32

2.1.1 服务化相关概念 / 32

2.1.2 服务化的定义与内涵 / 34

2.2 信息技术能力 / 37

2.2.1 信息技术能力的定义与内涵 / 37

2.2.2 信息技术能力的维度 / 38

2.3 服务导向的企业文化 / 42

2.3.1 服务导向的企业文化相关概念 / 42

2.3.2 服务导向的企业文化的内涵 / 44

2.4 顾客忠诚度 / 44

2.5 本章小结 / 45

参考文献 / 46

第3章 理论视角与分析框架 / 57

3.1 注意力基础观 / 58

3.1.1 注意力基础观综述 / 58

3.1.2 注意力基础观理论评述及其与服务化的关系 / 61

3.2 组织信息处理理论 / 61

3.2.1 组织信息处理理论综述 / 61

3.2.2 组织信息处理理论评述及其与服务化的关系 / 65

3.3 注意力基础观与组织信息处理理论的整合 / 65

3.3.1 理论整合的必要性 / 65

3.3.2 理论整合对研究的贡献 / 66

3.4 本章小结 / 66

参考文献 / 67

第4章 服务化的研究进展与学术脉络 / 71

4.1 服务化的分类 / 72

4.1.1 服务化的分类研究梳理 / 72

4.1.2 服务化分类研究评述 / 76

4.2 服务化的前因 / 77

4.2.1 服务化的前因研究梳理 / 77

4.2.2 服务化的前因研究评述 / 82

4.3 服务化对绩效的影响 / 83

4.3.1 服务化对绩效的影响研究梳理 / 83

4.3.2 服务化对绩效的影响研究评述 / 91

4.4 服务化实施的影响因素 / 92

4.4.1 服务化实施的影响因素研究梳理 / 92

4.4.2 服务化实施的影响因素研究评述 / 104

4.5 变量间的关系综述 / 106

4.5.1 信息技术能力与服务化 / 106

4.5.2 服务导向的企业文化与服务化 / 108

4.5.3 服务化与顾客忠诚度 / 110

4.6 本章小结 / 111

参考文献 / 112

第5章 服务化的驱动与赋能机制 / 123

5.1 概念模型 / 124

5.1.1 服务化的制定 / 124

5.1.2 服务化的实施 / 125

5.1.3 整体概念模型 / 128

5.2 社交媒体能力对服务化的驱动机制 / 129

5.2.1 社交媒体能力对服务化的直接作用 / 129

5.2.2 服务导向的企业文化的中介与调节作用 / 130

5.3 信息技术能力与服务导向的企业文化的赋能机制 / 132

5.3.1 服务化对顾客忠诚度的影响 / 133

5.3.2 信息技术能力与服务导向的企业文化的联合效应 / 134

5.4 本章小结 / 136

参考文献 / 137

第6章 研究设计与方法论基础 / 145

6.1 研究设计 / 146

6.2 问卷开发 / 147

6.3 变量测度方法 / 148

6.3.1 服务化 / 149

6.3.2 信息技术能力 / 150

6.3.3 服务导向的企业文化 / 152

6.3.4 顾客忠诚度 / 152

6.3.5 控制变量 / 153

6.4 数据收集 / 154

6.4.1 调研背景与样本选择 / 154

6.4.2 调研过程及质量控制 / 155

6.4.3 样本特征分析 / 157

6.5 测量评估 / 159

6.5.1 正态性检验 / 159

6.5.2 变量的测量评估 / 161

6.5.3 描述性统计与相关性 / 169

6.6 样本和方法偏差 / 171

6.6.1 样本偏差 / 171

6.6.2 共同方法变异 / 171

6.7 本章小结 / 172

参考文献 / 173

第7章 实证分析与结果呈现 / 179

7.1 数据分析方法 / 180

7.2 社交媒体能力对服务化的作用 / 181

7.3 信息技术能力和文化在服务化实施中的影响 / 186

7.4 稳健性检验 / 188

7.5 本章小结 / 195

参考文献 / 196

第8章 理论深化与管理启示 / 199

8.1 理论意义 / 200

8.1.1 服务化战略制定的理论意义 / 200

8.1.2 服务化战略实施的理论意义 / 204

8.2 管理启示 / 207

8.2.1 服务化战略制定的管理启示 / 207

8.2.2 服务化战略实施的管理启示 / 208

8.3 政策建议与启示 / 209

8.4 本章小结 / 210

参考文献 / 211

第9章 结论与未来展望 / 217

9.1 本书的主要结论 / 218

9.2 研究不足与展望 / 219

9.3 未来趋势与行业展望 / 220

9.3.1 服务化的未来发展趋势与战略方向 / 220

9.3.2 新兴技术对服务化的影响展望 / 223

参考文献 / 225

附 录 制造企业服务化——战略、运营与管理调查问卷 / 227

第1部分：企业基本信息 / 228

第2部分：企业提供的服务 / 229

第3部分：服务导向企业文化与信息技术能力 / 230

第4部分：企业绩效 / 231

第5部分：企业运营现状 / 232