《民航乘务员素质培养与形象礼仪》是针对各类院校民航乘务专业学习培养和提升素质品质、职业意识、道德修养、形象礼仪和自我管理等民航相关知识而编写，帮助学生尽早养成良好职业素养，提高应聘面试就业成功率。独特引入责任情商概念，培养学生情绪管理能力与疏导和缓解压力能力。每章配有情景练习，理论与实践结合，动静相宜，增加学生学习的兴趣。