图书特色：
·以案例形式立体展示关键概念及其应用，书中案例来自于商业、法律、庭审、教育等实际场景，每个案例后都附有分析和问题，引导学生思考和应用。
·各章后附讨论题和练习题，包括角色扮演练习，让学生活学活用，实际演练所学的冲突管理与沟通技能。
·专设在线纠纷解决章节，应对当前涌现的各类网络冲突。