1.针对性更强。针对大学生的特点和培训时间的局限，采用精讲多练、实际操作与场外指导相结合的全新方式组织内容。

2.具有实操性。为提高大学生的素质，增强其分析问题、解决问题的能力，本教材以“学以致用”为原则，以知识是否“必需”、“实用”为教材内容取舍和结构设置的标准，尽量介绍作为职业人应具备的素质的基本知识和必须掌握的应用知识，是一本以训练能力为首要目标的新型教材。

3.突出创新性。在内容结构上，打破了传统教材从概念到概念的写法，而是以简要、清新的文字叙述服务礼仪与训练的基础理论和基础知识。书中穿插大量小案例、小贴士等，增强趣味性和可读性。同时本教材提供PPT、电子教案、习题答案等丰富教学资源。