客服工作是如此重要，然而很多店主和公司并不十分重视，也不太了解如何规范地建设客服团队。也有很多客服人员认为做客服就是“人肉聊天机”。为了让广大店主能够重视、理解客服团队建设，掌握客服团队建设的方法，让广大客服人员能够快速掌握必知必会的各种客服技能和技巧，迅速成长为一名成熟的客服，作者调研了三十余位资深网店客服、客服经理与店主，调阅了五十多万字的旺旺聊天记录，记录他们多年的客服经验和技能并整理成文，编撰成这本《客服无忧——金牌电商客服实战》，以飨读者。