图书特色

理论框架清晰:本书建立了电子商务客户关系管理知识体系框架，系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。

学习目标明确:本书每章设置了“知识目标"和"技能目标"，在讲述理论知识的同时，明确相关的技能方面的要求，将理论和实践相结合，培养学生应用能力。

知识结构新颖:本书每章的“引导案例"将学生快速带入学习情境;“小资料”用来补充知识碎片;“阅读"用来扩展学生视野，有助于读者对知识的理解;“典型案例”帮助学生了解企业实际应用案例，并利用理论进行分析;章后的“小结"和"关键术语”有助于学生把握知识要点。

课后训练充实:本书课后习题不仅可以帮助学生检验所学知识点，完成"知识目标”的自我考核，还可以通过“分析题"和“课程实训"题，完成"技能目标"的要求。