目前，很多企业管理专业的学生都是接受了太多的知识教育，而缺乏相应的能力教育。这种教育方式实际上是存在较大缺陷的：很多受教育者能对企业管理的概念与理论、甚至体系非常熟悉，但一接触到实际问题，却无从下手。与此背景相对照，“管理咨询（企业诊断与分析）”以专业知识与理论为基础，直接以认识问题、分析问题并最终解决问题为目标，以提升受教育者管理能力为关键，是一门管理实践与管理研究的重要技术、方法、工具的传授课程——这正是这门课程的重要性所在，也是这门课在国内外高校兴起并广受学生欢迎的基本原因。

　　对于国内高校的教师来说，接受与从事的大多是一种思辨性的学术研究，而不是如国际上的同行所从事的实证性的学术研究。国际同行尤其是管理学同行大多直接参与咨询实业或有自己的咨询实体，而国内对这种实证研究尚处起步阶段。《管理咨询（第2版）》一书正是笔者接受这门课程教学的产物，更是这段时间里在学习、分析、研究的基础上，在教学中与学生良好互动的结果，很多的灵感与思路，直接得益于学生的提问、讨论、作业与报告。所以，这本教材得以完成，不仅要感谢所引用的各种资料的作者、各种理论与方法的创造者、相关企业的实践与创新，也要感谢笔者的学生们。

　　管理咨询对象有三大群体：企业组织、政府组织与非营利组织在组织“企业化”或“企业化运营”的趋势主导下，除企业组织外，本书对其余两类组织的管理问题的咨询均有适用性，可同时作为对相关问题分析学习的教材。需要指出的，对于“企业管理”相关课程的一般学生与其他读者，本书也是一种有力的知识与能力的补充，它细化、具体化了相关知识，并能从最终的实践方面促进学习。

　　基于自己长期坚持的企业家、人力资本与制度变迁等理论研究方向，在面向博士生、EMBA及MBA、本科生、硕士生等对象、开设了“创业管理”、“领导科学（企业家精神与领导力）”、“管理咨询（企业诊断与分析）”、“公司治理（企业家管理学研究、人力资本管理分析）”、“学术研究方法”等管理类课程的基础上，自2006年以来，笔者在清华大学出版社出版了“企业家管理丛书”，已经出版的包括《企业家精神》、《管理咨询》、《创业管理》、《领导力》①。这套企业家教程受到教育与实践界的广泛欢迎。合理的教材配置是教学成功的基础，笔者对企业家课程与相应企业家教程的配置建议如下：

表0.1　企业家课程设置与教材配置建议

课程

教材 领 导 科 学 创 业 管 理 公 司 治 理 管 理 咨 询    企业家精神 ★ ◆ ◆ ▲    领导力 ★ ◆ ▲ ▲    创业管理 ▲ ★ ◆ ◆    管理咨询 ▲ ◆ ▲ ★ 　　　注：★核心教程；◆辅助教程；▲阅读教程。

　　有众多的读者与学生通过相关课程报告、建议、指正等各种方式对本教材的修定做出了贡献。涉及到的学生有：复旦大学管理学院的朱菲②、赵武阳、任晓瑾、罗毅颋、金河延、刘征、王赢、缪沁等，中国科学技术大学管理学院的彭莉君、赵海川、王军、湛珊珊、尹碧波、吴方方、杨华宇、张宁等。妻子马雪雁通过协助资料查询、图形制作等工作，为本书的撰写及编排提供了很大的支持。因梁樑院长的相知，本人调到中国科学技术大学管理学院任教。本著作的完成受到中国科学技术大学研究生教育创新计划的资助。在此本人一并表示感谢！

　　本人致力于将著述做成开放性的体系。作为课程“管理咨询（企业诊断与分析）”的第二课堂，有关本书及作者相关著作、主讲课程、思想动态、在线交流等信息，请访问耶商研究院（www.pmeac.com）等作者相关网站。欢迎读者以各种方式来信，告之本书的学习收获、阅读评论、教学反馈，提供本书进一步修改建议，包括资料更新、文献补正、分析完善、文字与图表修正、补充实践问题与案例等，不一而足。也欢迎回馈书中思考练习的分析报告、延伸阅读的文献读后感，以及提供新的思考练习问题、添补或修正延伸阅读的书目。③

　　谨以此书献给我所挚爱的妻子马雪雁和孩子丁阳、丁乙，感谢他们与我一起度过许多波折的岁月。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丁栋虹

　　中国科学技术大学管理学院

                                                             2011年4月12日

① 第1版名称为《企业家能力管理》。

② 现为加拿大西安大略大学（The University of Western Ontario）毅伟商学院（Richard Ivey School of Business）博士生。

③ 对提供有益修正与补充建议的读者，将在新版书中署名致谢，还将赠送含有作者签名的新书。丁栋虹教授的联系信箱：ddh188@gmail.com。

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IV

管理咨询（第2版）

3

第1章  咨询基础