前    言

　　随着金融体制改革的深入、经营理念的转变和现代科技的运用，商业银行网点发生了转型，商业银行管理模式和柜台劳动组织方式都发生了很大的变化，传统的金融专业课程体系已经不适应高等职业教育的需要，金融专业课程必须根据岗位职业能力进行整合。

　　高等职业院校金融专业学生的就业岗位可分为基层管理、客户经理、理财顾问、银行柜员等典型就业岗位。《银行综合柜台业务》就是以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，旨在让学生通过教材学习，理解和掌握商业银行柜台业务的基本规定和基本规程，熟练掌握各项基本业务的柜台操作，具备较强的上岗能力。

　　本书的中心内容是银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程，因此，本书可分为四个部分，即银行柜员基本素质养成、银行柜台业务管理规定和基本业务规范、各项业务规定和规程、银行柜台风险防范及安全管理。

　　本书的主要特点如下。

　　1．立足商业银行和信用社一线临柜业务人员应该掌握的基本业务知识、业务规定和业务规程，重业务轻理论，突出各项业务规定和业务规程。

　　2．内容组织深入浅出，以业务规定和业务规程的方式，将各项柜台业务清晰而有条理地介绍，突出实用性和可操作性。

　　3．在编写过程中参考了各家银行培训教材，综合了各家银行业务，反映了银行柜员岗位的最近变化，贴近银行业务实际。

　　本书的编写克服了单纯按项目任务组织内容所导致的知识点零碎的缺陷，按先业务知识后业务规程的方法进行编写，既使学生对相应业务知识、业务规定有一个整体的掌握和了解，同时，又便于实施项目教学，突出学生的临柜操作能力。

　　本书可作为高等职业院校财经、金融类专业教材，银行、信用社员工临柜业务培训教材，也可供银行、信用社员工自学参考。

　　本书由黎贤强编著。本书在编写过程中，研究和参考了大量的文献资料、书籍和网站资料，吸收其成果，摘录其专业知识，在此特作说明，并谨向所有的原作者致谢。本书大纲的确定得到了浙江金融职业学院韩国红副教授的指点和帮助，许多在银行和信用社工作的朋友和学生也为本书的编写提供行业资料，清华大学出版社也对本书的出版给予大力支持，在此表示衷心的感谢。

　　商业银行综合柜台业务涉及面广、内容繁多，编者的业务知识和所掌握的资料有限，编写时间仓促，书中难免会有不当或错误之处，敬请专家、学者和广大读者批评指正。

　　编  者