导    读

　　在写作管理书籍的过程中，一直希望秉持“信、达、雅”的原则：信实可靠的原理与实践、通达清晰的内容架构、雅致诙谐的写作笔调。这本书是笔者在担任企业主管、培训讲师与顾问的工作生涯中的体会与实践，因此本书具有启发性、实用性和操作性等特色。

　　启发性在于笔者运用最新业界案例、最佳标杆实务、原理原则，故事寓意，使读者深刻了解团队建立的意涵；实用性在于提出的技巧做法与具体实践步骤；操作性在于本书在附录中附上的“团队建立与领导”行动计划，总计有十个工具表单，阅读后可配合14～28小时（2～4天）企业内部培训实施，效果更为良好。

　　全书各篇的重点精华摘要如下：

掌舵者的角色——七位智者面对风雨的生存智慧

　　掌舵者在面对经济海啸的风雨飘摇时，要能够扮演七位智者的团队领导角色，分别是：教练的激发潜能、动物园园长的包容多元、牧羊人的竿杖指引、摩西的愿景提出、工头的有效执行、圣诞老人的激励人心，以及指挥家的协调合作。

我们能够，因为团队（Yes，we can；We’re a team）

　　团队力是今日职场必备的竞争力，成员要学习与他人合作的能力，企业要学习不同的形态标竿团队的建立，并发挥团队的自主性、协作性及思考性，打造A+卓越团队的高绩效。

第一把金钥：共享团队目标的领航（Purpose and Values）

　　团队建立在于拥有共同愿景，透过撰写团队章程，制定SMART目标。过程中可运用SWOT策略分析产生团队目标，并运用目标对话，转化目标为行动计划。

第二把金钥：赋能授权，塑造优势成员（Empowerment）

　　授权才能得到更大的权力。透过赋能授权，让成员能力与投入度提升，并拥有内在的激励特质：机会感、意义感、进步感、成就感，进而在工作上释放成员惊人的潜能与才赋。赋能授权的步骤为：分享信息、厘清权责、培养自治、让团队取代更多阶级的角色。

第三把金钥：心连心，人际关系与沟通（Relationships & Communication）

　　了解团队的九种角色以及团队动力的三种技巧：反应、互动、行动技巧，有助于建立正面稳固的人际关系。学习团队沟通三部曲——正面态度、倾听表达与积极回馈，并营造适度建设性的冲突，及化解与处理的步骤。

第四把金钥：因材施教的弹性领导风格（Flexibility）

　　领导者诊断团队发展的阶段：形成期、风暴期、规范期、绩效期和整休期，运用指示与关怀的关键领导行为，弹性展现告知、推销、参与、授权式等不同的团队领导风格。成员会扮演不同的角色，探讨各种观念和方法，分担团队领导和发展的责任，合力追求工作绩效。

第五把金钥：最佳团队生产力（Optimal Productivity）

　　生产力表现在决策效果、高效会议、问题解决与创新管理上。透过团队规范与黄金纪律，打造质量卓越的高产出。

第六把金钥：认可与赞扬，加满团队油箱（Recognition and Appreciation）

　　管理的实质，是透过激发他人的动机，激起团队的工作  热情，提高工作绩效。学习了解员工的期望方程式，运用激   励——绩效诊断模型，以及自我激励技巧。此外还要透过肯定赞美让团队的油箱永远满载。

第七把金钥：打造Yes，we can的高昂士气（Morale）

　　高团队智商（TQ）是团队成员的个人智商，加上协作精神。发扬团队精神的三个层面——协力合作、凝聚力、高昂士气，体验：一起过来是开端，一起相处是进步，一起工作是成功。

附录A——行动计划

　　企业培训过程，特别看重学习成效验证。其中之一的重要做法，是运用课后“行动计划”检验，亦即将课中或书中所教授的技巧，配合工作岗位上的实践，互相验证。因此，在最后附录篇，笔者附上“团队建立与领导行动计划”，总计有十个工具菜单：A+团队特征（PERFORM）测评检视、共同愿景、目标对话步骤、团队章程、人际关系测评、双赢绩效回馈、冲突化解步骤、团队创新管理、团队规范、激励——绩效诊断表等。

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