企业信息化融合既是推进信息化与工业化深度融合的主要途径，也是企业信息化创新发展的必然趁势。信息化融合作为一种新的信息化管理方式，正推动企业经营方式和管理模式发生深刻变化，为企业信息化集成创新和各业务功能整合提供强大的支撑动力。多年来，企业利用供应链管理(SCM)系统对需求链上所有环节进行有效管理，借助企业资源计划(ERP)系统提升企业信息化管理的整体效益，运用客户关系管理(CRM)系统改善客户关系和提高企业竞争力，呈现出一些成功案例。但也有企业在应用这些系统时，遇到了不少困难并伴有不少失败案例。随着企业信息化融合不断深入，三者集成已经成为企业信息化发展的关键与趋势。

本书系统全面介绍企业信息化融合的整体框架以及其覆盖SCM、ERP、CRM集成的主要内容，并辅以大量信息融合与系统集成案例，使读者在阅读此书后对企业信息化融合与系统集成的理论、技术、方法有一个清晰完整的理解。本书共分三篇十六章。

本书充分考虑高年级本科生和研究生的学习特点和就业需要，在编写方法上按照循序渐进、理论与实践相结合的原则，将理论知识、解决方案、案例分析、思考题等内容贯通全书，既便于教师教学，又便于学生学习。本书适合高等院校经济管理类学生阅读，也可作为信息管理、电子商务、管理科学、工商管理及其他经济管理专业的本科生和研究生的教学用书，同时还是各类人员学习信息化融合的极好参考书。

全书统筹定稿由熊励、李昱瑾完成，参与编写的有周璇、武同青、顾勤琴、薛珊、孙友霞、李莉、刘文。

本书在编写的过程中，参考并引用了大量的文献，在此对这些专家和作者表示诚挚的谢意！

由于水平有限，书中难免有疏漏、不当之处，在此恳请广大读者批评指正。

作者

2012年1月于上海大学管理学院