美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。

管理活动的实践也表明： 管理者70％左右的时间用于沟通，管理中70％左右的问题是由于沟通障碍引起的。

这些足以表明沟通的价值！

因而松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通，再沟通。”

德鲁克说：“沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。”

鉴于管理沟通如此重要，国内外许多著名企业都将沟通能力作为衡量人才素质的一项重要指标。为了满足高职学生学习、掌握和运用沟通策略和技巧，提升沟通能力和水平的需要，我们编写了这本《现代管理沟通实务与案例》。本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型高职教材开发的一次有益尝试。

本书根据企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项任务。每项任务首先引入“任务目标”、“沟通故事导入”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，这样便于学生在教师的指导下掌握基本的管理沟通策略和技巧，为下一步操作训练做准备。此后附以若干个鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容。每项任务下都提供了精选的典型管理沟通案例，便于教师在教学中分析选用，有针对性地开展案例教学，提高授课效果。“实训项目”是教师课堂教学的主要内容，通过教学情境设计、案例分析讨论、角色模拟扮演、沟通能力测试、沟通游戏开展等方式、方法，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高沟通能力；“拓展阅读”提供管理沟通的典型范例，旨在拓展学生视野，启迪其思维。“课后练习”题型丰富，方便实用，目的是让学生课后进一步强化管理沟通的各项技能。本书可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业沟通公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。

本教材由大连职业技术学院的张岩松、侯晓霞任主编，李健、刘思坚、张铭任副主编，具体分工如下：张岩松确定全书体系框架并编写任务4和任务10；侯晓霞编写任务2和任务5；李健编写任务1和任务11；刘思坚编写任务3、任务6和任务9；张铭编写任务7和任务8。此外，董丽萍、吴华、任治、刘荣启、贝凤岩参加了部分内容的编写。王芳、于威完成了资料检索、搜集工作。许峰、刘晓燕、蔡颖颖、付强、董岩、于凯、潘丽、高琳、穆秀英、阚丽、祁玉红、王琳、郭沁荣、王艳洁、包红军、马蕾、刘桂华、王洪亮、唐成人、王海、王海鉴进行了文字录入工作。全书由刘思坚统稿。

本书在编写过程中，参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。

本书是尝试之作，对书中的疏漏之处，敬请读者不吝赐教。