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第 3 版前言
一
企业管理水平的滞后，不仅涉及管理科学研究的问题，也涉及管理应用的问题；如何应用
管理学的理论与知识，是摆在中国管理咨询师、管理者以及管理学及其相关专业学生与研究生
面前的重要命题。
管理学自从 20 世纪 80 年代被引进中国开始，就一直面临着 “管理学理论如何被专业化应
用”的实践挑战；随着国际化的加剧，因这种挑战而承受的压力愈来愈大。在中国高校，同其
他大多数专业一样，企业管理专业的学生都是接受了太多的知识教育，而缺乏相应的能力教育，
受教育者都能对企业管理的概念与理论甚至体系口若悬河，但一接触到实际问题，却不知道该
如何下手。与此背景相对照，“管理咨询”以专业知识与理论为基础，直接以认识问题、分析
问题并最终解决问题为目标，以提升受教育者管理能力为关键，是一门管理实践与管理研究的
重要技术、方法、工具的传授课程——这正是这门课程的重要性所在，是这门课在国内外高校
兴起并广受学生欢迎的基本原因。
管理咨询对象有三大群体：企业组织、政府组织与非营利组织——尽管中国的现实是，企
业组织发展尚不充分，非营利组织正处在孕育与成长的初期，而政府组织不仅过于庞大，同时
需要变革。在组织“企业化”或“企业化运营”的趋势主导下，除企业组织外，本教材对其余
两类组织的管理问题的咨询均有适用性，可同时作为对相关问题分析学习的教材。需要指出的
是，对于“企业管理”相关课程的一般学生与其他读者，本教材也是一本有力的知识与能力补
充，它细化、具体化了相关知识，并能从最终的实践方面促进学习。
因此，本书的主要读者对象可界定为三大群体：
（1）管理咨询行业的咨询师。本书作为一部主要的教程，已经体现对管理咨询行业的专
业指导性，自第 1 版面世以来，一直受到相关咨询师的欢迎和好评。
（2）从事管理运作的管理人员，包括企业的各级管理者和各部门的职能人员。本书是提
高管理者解决实际问题能力的重要指南。
（3）管理学及其相关专业的学员，包括博士生、硕士生（含MBA、EMBA、MPA 等）、
本科生等。
本书是从管理学知识走向实践应用及其能力的重要桥梁。
二
当代中国的管理学研究与教育，知识性太强，而指导性、操作性有限。管理学作为一门学
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II 管理咨询（第 3 版）
科的诞生，与心理学尤其 医学具有极强的内在关联，体现在它的操作性；最早诞生管理学的
哈佛大学，也是以其强势的医学、心理学及法律等学科为基础。对于管理诊断或咨询的机理、
工具、方法的分析缺乏，成为中国管理学研究与教育操作性有限的重要原因。学管理学专业而
不学管理咨询，其管理的能力与实践将存在重大缺陷。
现实中国的管理咨询界与国际管理咨询界缺乏接口，直接原因在于：中国的管理咨询界不
善于使用专业的理论、工具及其分析路径，去进行管理问题的研究。中国管理咨询界凭借的主
要是咨询师的知识、经验与创意。在这种背景下，咨询的成果难以验证，尤其 难以证伪，不
仅科学性不足，实践的指导价值也有限。
企业 由几个核心元素组成的：产品、人才、价值、定位。同时，处于组织不同层级的管
理者，承担的管理职责也有很大的不同。在长期研究的基础上，本著作创造性地建构了对应不
同层级管理者的管理及咨询命题，如表 0.1 所示。不同层级的管理者，可以主要选择本层级的
管理职责作为咨询学习的主要对象。
表 0.1 管理层级与咨询命题
管 理 层 级 咨 询 命 题 管 理 重 点
公司董事 定位咨询 核心能力、组织与战略
公司经理 价值咨询 商业模式、财务与品牌
部门经理 人才咨询 知识管理、领导与绩效
基层主管 产品咨询 产品开发、质量与营销
三
对于通过本著作的阅读与分析而促进了心智解放与事业发展的读者，欢迎来信分享经
验① 。为了不断提升著述品质，作者致力于内容与形式两个方面的持续发展，也欢迎读者来信，
分享对思考练习的分析报告，告之教学反馈，提供著述修正与发展的各种建议，包括反映相关
研究的学术成果、实践及案例的最新发展，指正内容中存在的各种错误，更新思考练习的重要
问题及延伸阅读的精品文献等。耶商咨询提供本书相关的信息交流与高端培训② 。
本版的隆重推出， 建立在第 2 版的基础之上的。与第 2 版相比较，本版实现的重要突破
与修正表现在：
（1）对各篇名称进行了调整：第一篇 “理论篇”改为“咨询策略”，第二篇 “方法篇”改
为“咨询研究”，第三篇 “技术篇”改为“咨询工具”，第四篇 “管理篇”改为“咨询管理”，
明确定位，体现实质性。
（2）对各篇章数进行了精减，由原每篇 5 章压缩为每篇 4 章，增强内容集中性。
（3）对第三篇进行了实质性的重构与重新定位，聚集于重点咨询工具的使用分析， 由产
品咨询、人才咨询、价值咨询、定位咨询 4 章组成，增强咨询的技术性、方法性与工具性。
① 丁栋虹教授信箱：ddh188@gmail.com
② 耶商咨询：www.glceo.com
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第 3 版前言 III
（4 ）对除第三篇以外的其余 3 篇的各章，进行了章名的修正及内容的重新定位，如第一
篇由 “咨询特质”、“咨询定位”、“咨询产业”及“咨询竞标”等章组成，第二篇由 “咨询问题”、
“咨询调查”、“咨询方案”及“咨询实施”等章组成，第四篇由 “咨询团队”、“咨询知识”、
“咨询营销”及“咨询服务”等章组成，如此强化了内容的价值性与实践针对性。
（5）对各章的内容进行改写、扩充、修正，对延伸阅读文献及问题思考等进行了调整与
充实。经过修正，本版具有更大的适用面、更好的工具性，成为管理学学员、管理者、咨询师、
研究者不可或缺的管理实践指南与分析指导工具书。
四
有众多的读者与学生通过相关课程报告、建议、指正等各种方式对本版的修定作出了贡献。
中国人民大学高德步教授、秦志华教授、刘军博士，教育部考试中心教材研究所刘素娟副所长、
顾力行女士，对著作提出了很好的修正建议。研究生陈志、孙国民、卢海燕、李雪梅、何建华、
张海心、张翔，以及选课的研究生沈甜甜、王珍、陈夏雨、刘阳、胡子玉、刘民全、周汝、卞
泽娟、陶能明、朱潇璇等，通过审读提供了修改建议，参与制图及教学投影制作。我的妻子马
雪雁通过协助资料查询、图形制作等工作，为本书的撰写及编排提供了很大的支持。在此本人
一并表示感谢！
谨以此书献给中国的管理咨询师、管理者，以及管理学及其相关专业的学生和研究者们。
丁栋虹
2013 年 7 月 4 日
