前言

近年来，关于礼仪的书籍和培训层出不穷，对礼仪的关注与重视已经被提到一定高度。礼仪是规范、是约束、是常识，也是每个人自身素质修养的外在表现形式。但目前市面上的秘书礼仪很容易成为商务礼仪的翻版，究竟如何聚焦于秘书岗位本身，真正帮助秘书在自身岗位上深入理解礼仪并有效地践行，规范得体地在各项工作中高水准交付，最终提升秘书的职业形象和独特价值，仍然是该领域人群面临的很大挑战。

本书主要定位为大学秘书专业的人员使用，它的主要特点是将宽泛的商务礼仪嵌套到秘书岗位，基于这个角色全方位地去体现，整体范围上更聚焦，同时将礼仪规范结合秘书场景进一步梳理。解决从学生到秘书转身后，从意识、形象到动作真正提升专业度，最终归到价值的突显与职业生涯的升华，逐层递进，形成立体的模型。

从内容上看，本书围绕秘书日常工作场景和工作内容，分为以下三篇。

第一篇：秘书礼仪的概念。这一篇主要是对礼仪的认知与觉醒，提升学生的准备度。帮助学生重视礼仪，理解礼仪的重要性，特别是礼仪对于秘书岗位的重要性。主要包括礼仪的概念与认知、秘书礼仪这两部分内容。

第二篇：秘书礼仪的形象。这是构建与铸造，旨在塑造秘书的职业化形象。这些内容从静态形象与动态形象入手，全方位地关注，结合秘书的职业特征与岗位需求，聚焦于日常呈现，目标是职场上无可挑剔的优质秘书。本篇有仪容、仪表、仪态三部分内容。从案例引入，通过理论的展开，聚焦于关键点和具体方法，层层深入。

第三篇：秘书礼仪实务。这是践行与修炼，目标体现在助力业务交付。这是本书的重点，也是秘书价值的升华。从基础礼仪、日常工作礼仪到专项的秘书业务场景礼仪（如会务、接待拜访、文书、商务活动等）再到涉外礼仪，涵盖了秘书工作的各个方面。通过本篇的学习，可以明确在各个维度秘书需要掌握的礼仪细节及礼仪关注点，提升秘书专业的水准，展示更大的价值。

从写作结构来看，包括理论讲解、常识推荐、习题和案例，整合了大量的礼仪规范，用学生能够理解的语言进行阐述，梳理出关键场景。帮助学生真正去思考、理解并且做到。同时从这一领域进一步开拓升华，着眼于综合素质的提升和秘书职业发展通道的升华。

从综合价值来看，本书以秘书岗位为基础，以礼仪为核心，集专业性与实用性于一体，读者对象针对秘书专业本科学生，关注礼仪的理解、运用及落地，是一本专业的指导教材。

在本书的编写中，我们所参考的信息不局限于礼仪本身，在商务礼仪的基础上增加了与秘书相关的细节，也是对秘书工作的进一步思考与聚焦。这是本书的重要价值之一。

本书每章最后均附有练习题，供教师与学生思考、讨论。“自测题”是基于学生对于理论的进一步巩固与思考。“研讨与实践”有助于在场景实践中，激发小组成员的“头脑风暴”和“场景模拟”，从而加深对知识的消化和礼仪的真正演练。同时小组讨论后的大组集中发表有助于归纳和演绎出不同角度、不同深度的学习收获，从而使学生对教材内容的吸收更加立体、丰富。

需要说明的是，尽管编者竭尽努力，但由于水平有限，本书仍会存在种种不足，期望与广大读者和业界同人进行交流，对本书提出宝贵建议，以便将来进一步改进、完善。

编者

2014年