序 言

Clayton M. Christensen教授

哈佛商学院工商管理Kim B. Clark教授

有时，改变命运的事件似乎在你无法预测的时间和方向上发生。于我而言，这样的一个事件就在2014年发生。当时我正在哈佛商学院的办公室里想事，电话响了。来电话的是哈索(Hasso Plattner)，超级欧洲软件公司SAP的一位创始人。我确实知道他，但我们从没见过面。他直接跟我谈起来，而没有问我有没有时间。我又怎么能问呢？对于我来说，这是一次难得的机会——听一听这位世界软件天才想要告诉我什么。

哈索带来的消息是一个奇异的巧合。我是个基督徒，我通常在想上帝是否对我的生活满意。在最近一次我这么想的时候，我有了一个重要的领悟：上帝在天堂不需要会计。因为我们的脑力是有限的，我们需要把数据聚合为一个大点的数字来描述我们周边发生的事件。举个例子，我记不住每一个发给客户的发票。因此，感谢上帝，我们有会计可以把所有的发票额加起来得到一个数字，我们称这个数字为“销售额”。我们也经常得到其他像这样的数字，如个人预约量、花费、资产、负债等。没有这些数字或聚合，生活中的数据将变得太复杂而不能理解。无论好坏，聚合的需求经常让我们对芸芸众生有一种层次感：

在这个世界，掌控更大数字的人比掌控较小数字的人更重要。比如公司里的梯形的职位高低。然而，我意识到因为上帝有无穷的脑力，他不需要做聚合来给每人一个级别，以对世界上发生的事有一个很好的理解。这意味着当他想要衡量我的生活时，他只需跟我讨论我做了什么以帮助他人，因为他不做聚合来评价个人的级别。

带着这样的想法，在我向哈索解释我这个观点后，我非常惊异地听到他说在企业资源规划(ERP)软件中他已经看到了与此相同的模式。任何数据存储系统的架构核心都是聚合。因为我们只有有限的脑力，我们需要会计和他们的计算机把细节数据整合起来作为聚合。我们使用算法定期地对这些聚合值做加、减、乘、除运算来概述在企业里发生的事件。

聚合帮助执行官来管理一个公司。然而，聚合阻碍执行官去试图改变企业。这是怎么回事？我观察到公司的发展有4个阶段。第一个阶段是公司开发第一个产品的时候，该产品由几个组件组成。在第二个阶段，公司有了一组组的雇员，雇员们为公司成功的产品或服务开发更好的组件。因此，雇员们的分组情况反映了产品的架构。第三阶段，当公司逐渐成功，组织结构图被开发出来，可以清楚地看出哪些人或哪些组负责什么和他们受谁领导。第四阶段，负责组织结构图上某一区域的负责人需要掌握本区域的情况数据——此处聚合即被定义为向执行官提供其所需的数据。

只要聚合数据忠实地反映了企业和市场的情况，基于聚合的会计系统才能给管理者一个有用的、但静态的现实视图。但是聚合的框架没有给我们对公司和市场的一个动态视图。唯一的得到动态数据的方法是等待下一个静态报告发表。ERP系统不能预示公司和市场的未来趋势，因为包含新方向的细节数据隐藏在设计用来反映旧情况的聚合中。搜寻出预示未来的分散数据非常困难，这是根基稳固的领导者在创新上比较慢的关键原因。

在SAP的经济成功上我没有任何经济利益。但从一种学术观点上看，SAP的新HANA系统给管理带来了即使现在看来都是不可想象的事物。原因是HANA没有实现聚合。这就像数据是大理石，被扔到一个非常平滑的地板上。没有哪一段数据被隐藏在另一段数据之下；每一个数据都有一个可见的、永久的位置。我把这种系统称为“瞬时结构化数据”。

下面是一些这种瞬时结构化数据能做的一些“不可思议“的事：

● 研究者还没有开发一个测量理论——选择错误的测量方式能够导致管理者做出不幸的选择。举个例子，毛利润比例是一个广泛使用的成功指标。它使得管理者跳出他们的低端市场，优先发展毛利率高的领域。这造成了公司的混乱。如果管理者选择了另一个指标(如每吨或每车的净利润)，则很有可能使公司呆在市场底部以防止公司动荡。一个瞬时结构化数据的系统使执行官能够即时地开发出用多个不

同方法来衡量成功的报告。

● 我可以想象这样的场景：使用瞬时结构化数据系统建立5个不同的组织结构图，同时使用这些图给雇员们讲解，告诉他们对于项目的不同部分，他们怎样对不同的领导负责；这使得执行官能够立即召集，然后解散不同成员的组，并且为了开发一个新产品，围绕这个系统来组织公司。

● 最后一点，我第一次能看到公司不再围绕经济情况来组织，也不必围绕客户。我可以想象到公司集中力量围绕客户想要完成的任务。因为要完成的任务是长时间稳定的，我可以想象有了瞬时结构化数据，执行官不需要再对公司进行重组。

我感谢哈索和SAP的雇员开发了这个技术，并且使它在市场上能被所有人获得。做个类比，当IBM在1964年开发出了计算机360时，我们那一代对这一技术成就感到敬畏，它使得机器像在变魔法。当IBM开发出个人计算机时，同时代的人同样感到震撼，普通人也能获得计算能力的技术真可以看作奇迹。然而，随着时间流逝，我越来越敬佩在360计算机和个人计算机中的管理成就。几万人的工作和数十亿美元必须在巨型集成公司与小创业公司内部或之间精心安排。我们为少数已知的历代计算机革命的应用感到激动，更为那些

未知的应用而激动。

为了这些原因，我对来自SAP的瞬时结构化技术肃然起敬。我赞赏他们的工程实力和管理技巧。我喜欢思考这个技术会给管理者和他们的组织带来什么——一些我们想象不到的事。瞬时结构化数据不能彻底解决管理问题，但我确实相信该技术有潜力把速度、官僚和通用营销等问题变为次要问题。并且现在，考虑难以置信的事情是很愉快的。

前 言

为什么我哈索与贝恩·努克特(Bernd Leukert)及其在SAP的几个同事一起写这本书呢？

自2006年以来，我一直在德国波兹坦大学的哈索·普拉特纳(Hasso Plattner)学院工作，致力于开发企业系统的新基础软件。同时，我的研究领域有很大扩展，从医疗保健和交通控制到基因组学和伊波拉病毒控制——但是，企业系统仍然是我的主要研究领域。新企业系统的前提是有一个非常快速的数据库——HANA。现在HANA已经成熟了，SAP可以构建一个新的企业商务系统套件了，它就是S/4HANA。

业界已出现很多相关的文章及著作，其中虽然不乏优秀之作，但大部分作品乏善可陈。因此，我觉得有必要讲讲我自己的故事，说一说什么是我认为在未来很重要的，还要讲一下SAP的实际开发经验，是SAP肩负着将现有客户无间断升级到S/4HANA的责任，并且做了建立新系统的所有困难工作。这需要新一级别的工程质量，我很荣幸有SAP作为同伴。

这本书应使管理人员认识到S/4HANA的潜力，并且在不久的将来，有信心去开始大大小小的项目。S/4HANA的潜力是巨大的，随着本书的分步讲解，我们将看到其在总体拥有成本、用户体验、新型商务过程以及与客户更好的交互等方面渐增的影响。你可能不相信我推测的所节省的总体拥有成本，但这里列出一些事实：数据输入快3～4倍，分析快10～1000倍，扩展模块的开发更快，数据管理工作显著减少，数据存储空间占原来的1/10，通过复制达到无限的负载能力。除此之外，我们有了新的用户体验、新的客户定制和全新的应用套件。

从R/2版到R/3版的改进是巨大的；升级到S/4HANA将有更多益处。