英国形象设计师罗伯特·庞德曾说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”此言不虚。教养体现细节，细节展现素质。在商务交往中，每一位职场商务人士都应“内强素质、外塑形象”，遵守商务礼仪规范，塑造良好职业形象，展现独特职业气质，这样才能在职场和商战中立于不败之地。鉴于此，我们编写了本书。

本书在编写过程中，从体系、体例、方法和内容上进行了大胆的创新。遵循职业能力形成的规律，重新设计学习内容，强化商务礼仪与职业形象设计的各项技能，突出以学生为主体的实践教学，活跃学生的思维，发挥其学习主动性，培养其创新意识和创新能力。在基本内容编写上，不仅突出系统性、条理性、简明性，还顺应碎片化阅读的要求，穿插了大量“小贴士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“课堂训练”等栏目，增强了可读性、趣味性和指导性。每章后提供了“思考与练习”，其中包含了精心设计和选编的练习题，既有问答题、案例分析题，也有需要动手动脑、亲身实践才能完成的实训项目，对学生复习巩固所学知识、强化技能大有裨益。

本书由大连职业技术学院张鹏担任主编，王艳洁、张岩松担任副主编。具体分工如下：张鹏编写第一章、第二章、第十二章、第十三章、第十四章和第十六章；王艳洁编写第三章至第七章；张岩松编写第八章和第九章；薛大明编写第十章；付强编写第十一章和第十五章。全书由张鹏、王艳洁统稿。

本书在编写过程中，集采众家之说，参考颇多，限于篇幅仅列出了主要参考文献，在此，向各位专家学者深表谢意。有些资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！

由于本书的编写是新的尝试，对书中的不当之处，敬请读者指正。

编者

2019年1月