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PREFACE

序

即使在信息技术快速发展，新兴行业层出不穷的当下，游戏行业发展之迅猛仍是一个让人瞩目的奇迹。毫无疑问，

游戏是一个“大行业”，所谓大行业不仅意味着产值高，从业人员数量大，还表现在其对社会有着广泛而深入

的影响。对于很多玩家来说，游戏中所经历的挑战、竞争与合作等过程扩展了他们的“人生经历”，让他们能

够获得一种兴奋、充实的幸福体验。游戏的魅力不仅仅是面向玩家，美国的沃顿商学院的教授凯文. 韦巴赫（Kevin

Werbach）等人认为，游戏设计中的目标设定、机制设计和方法等可以运用到以用户为核心的商业管理中，并

将“游戏化思维”称为“改变未来商业的新力量”。在很多需要考虑用户黏性的应用性用户体验设计项目中，

游戏化机制运用得好坏就是项目成败的关键，对此我深有体会。

在互联网产业经济大潮的推动下，用户体验的设计越来越受到重视。国际标准化组织（ISO9241-210，

2010）将用户体验定义为用户使用或期待使用产品、系统或服务时的所有反应和结果。游戏中包含大量的、

实时的叙事与互动，游戏设计所关注的用户需求、操作模式与流程、界面设计、激励机制等要素也正是用户体

验设计所要解决的主要问题。很难找出一个领域能够这么完整、密集、强烈地把娱乐和生活，个人与社会，技

术与艺术，认知与行为，情感与体验结合在一起，完美地展示出用户体验设计的价值和意义。

网易是游戏行业的佼佼者，我在网易参观、访问的过程中，除了了解到多部其出品的“爆款”游戏，更结识了很

多极具创新意识，对游戏、对生活充满热爱的年轻游戏人。他们关心的不仅仅是如何做出大卖的游戏，还在思考

着游戏行业的发展，关心着如何转变人们对游戏的偏见，如何让游戏对社会产生积极的作用和影响，所以我完全

理解为什么他们能够在疯狂工作之余，还能耗费心力出版这本《用户体验：筑梦之路·上善若水》。这些年轻却

资深的游戏玩家和设计者们认真而详细地总结了游戏用户体验设计的目标、流程和方法，分享了诸多知名游戏的

用户体验设计过程，诚意十足，也让这本书“干货”满满。相信本书一定能够让有志于从事游戏行业的人受益，

也让更多的人看到这些游戏人的执着和思考，让我们感受游戏改变世界的力量。

—吴琼

清华大学美术学院副教授