随着市场经济的发展，各种商务活动日趋增多，加之国际间的商务交流日益增多，商务礼仪的重要性也越发凸显。商务礼仪是商业、企业人士在日常商务交往活动中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作中，职场人士必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，在人际沟通中扮演着必不可少的重要角色。因此，必须时刻注意维护自身形象。大学生掌握礼仪知识、遵循礼仪规范、避免不合礼仪的言行，就业以后才能卓有成效地开展商务活动。

谈到商务礼仪，很多人认为与公司的发展关联不大，与个人职业发展联系不强；也有人认为职业经理人不讲究商务礼仪，照样能够纵横商界。但是越来越多的人已经认识到，商务礼仪的作用不能小视。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要客户。

本书遵循适用、够用、管用和好用的原则来介绍商务礼仪，全书共分七个学习情境，详细介绍了商务礼仪的具体构成，以及各种情况下商务礼仪的操作规则。分别是：商务礼仪基础知识、个人形象设计、商务社交礼仪、商务沟通、商务拜访与接待活动、商务会议活动以及求职礼仪。

各学习情境中又分为若干子情境，将工作实践中的实际场景融入教学中。学习目标指明了本情境学习知识的总体要求，强调了学生实践能力上要求学习的重点。导入案例是本情境学习核心部分的前奏。知识链接是学习的核心部分，重点介绍了各学习情境中礼仪的基本知识、规范和注意事项，并在其中引入了相关案例和知识拓展。相关案例是贴近学习内容的一个个典型情境，知识拓展介绍了与知识内容相关的阅读材料。最后，任务训练有助于学生课后的实操练习。