前    言

　　随着世界经济的快速发展，汽车品牌专卖店——汽车4S店已经成为目前汽车销售和汽车服务企业线下经营的主要模式。我国汽车市场逐渐成熟，竞争更加激烈，汽车销售和汽车服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，更要面对竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否拥有掌握企业管理知识，同时又具有良好综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店管理实务”课程对于培养学生掌握汽车4S店管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。

　　本书的编写结合高职学生的学习实际，充分考虑汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，编写内容从汽车4S店的管理实务出发，涵盖了汽车4S店的主要工作岗位的实际业务。全书共分为7个项目，每个项目包括若干个任务，具体内容包括汽车4S店管理概述、汽车4S店的人力资源管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的售后服务管理、汽车4S店的配件管理、汽车4S店的信息反馈管理和汽车4S店的财务管理等。本书强调以职业能力培养为主线，以项目导入与项目目标引入所要掌握的知识和技能，以【任务导入】【任务分析】【知识准备】【知识拓展】和【任务实施与考核】等模块构成本书的基础框架。

　　本书由辽宁省交通高等专科学校姚凤莉和黄艳玲、湖州职业技术学院彭菊生主编，副主编有辽宁省交通高等专科学校高元伟、张丽丽和杭州技师学院史燕妮，其他参编人员有刘雅杰、冯华亚、张锡东、李磊、张睿等。本书在编写过程中，参考和借鉴了大量的文献资料，在此特向资料的作者表示诚挚的敬意和衷心的感谢！

　　由于编者时间和水平有限，书中难免存在不妥和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

　　编  者  

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