前言

本书是This is Service Design Doing ( 后简称#TiSDD) 的进阶，由马克·史迪克多（Marc Stickdorn）、马科斯·霍梅斯（Markus Hormess）、亚当·劳伦斯（Adam Lawrence）、雅各布·施耐德（Jakob Schneider）以及超过300位国际服务设计社区的合著者和贡献者共同完成。

起初，在#TiSDD的撰写中，我们尝试着囊括本书的内容。然而，一本书汇集如此众多专业人士的智慧和经验，令我们倍感荣幸之余，还得融入比计划中更多的内容、案例、专家支招和评论。就这样，#TiSDD的内容比设想膨胀了很多。虽然我们在与O’Reilly公司就合同进行磋商后可以将篇幅增加到550页，但我们还是不得不做出选择，将一部分内容通过其他渠道呈现出来。

最后一轮编辑#TiSDD时，我们再次精简篇幅（为了更突出重点内容），将书中对各类服务设计方法的内容缩减为一个简短的方法预览。然后把篇幅完整的方法讲解及相关实操经验毫无保留地免费放在#TiSDD官网上供读者阅读。

之后，很多读者告诉我们，他们一方面喜欢这种在线阅读的方式，但另一方面，也有不少读者表示，比起在线，他们更喜欢把整个方法讲解打印下来作为项目实操过程中的指导。这种方式其实很有效，但打印装订是个大工程，即便用自制的活页夹，也很容易变得凌乱不堪。这些反馈传递着一个明确的信息：读者希望有纸质版本的书来讲解服务设计方法。就这样，有了这本书的出版！

本书是#TiSDD的进阶。可以在我们的网站上找到本书的完整内容，且完全免费。但在本书的出版过程中，我们在视觉上做了重构以达到更专业的呈现效果，更方便使用。本书包含服务设计中54种关键方法的实操指导。我们将方法按研究、创意、原型设计和引导四个维度进行了归类，并以方法介绍、操作指引、心得和技巧做展开。

如今，很多服务设计师都会告诉你，要想做好服务设计，单有方法是不够的。方法就像是设计流程中的“砖块儿”，但仅仅拥有一堆砖块儿不足以让你成为建筑师，哪怕是泥瓦匠也成不了。除了娴熟运用方法，如何将这些方法与组织需求、业务场景相融合、整合成为合理的流程并用全新的方式引导团队展开工作，同样重要。

这也回答了为什么这本书并不是服务设计的全部。它并不会向你介绍不同方法如何结合用于完成一次服务设计，也不会涉及如何管理服务设计项目流程与计划，也不会教你如何说服投资人以及如何将服务设计引入到你的组织。这些基础知识你可以参考本书姐妹篇This is Service Design Doing。你眼前这本书是一个进阶的“武器库”。用好它，但不建议以它为起点！