21世纪经济管理新形态教材·工商管理系列
物业管理概论
（第4版）
张作祥 主编
张青山 董岩岩 温磊 副主编
清华大学出版社
北京
内 容 简 介
本书介绍了物业管理基础理论，分析了物业管理各相关主体和机构，并根据物业的具体用途和功能，对居住型物业、经营型物业及其他典型类型的物业进行了阐述。本书还简单阐述了物业管理的部分法规，并对英国、美国、新加坡和日本的物业管理进行了介绍，最后对物业管理的未来发展进行了探索性的预测和展望。
本书可作为物业管理的入门读物，帮助读者对物业管理有一个全面、总体的认识。本书既适合物业管理和房地产相关专业本科教学使用，也可供物业管理及相关专业的高职高专学生等参考，还可作为物业管理从业人员学习、培训和日常工作的参考用书。
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图书在版编目（CIP）数据
物业管理概论 / 张作祥主编. —4版. —北京: 清华大学出版社, 2021.8
21世纪经济管理新形态教材. 工商管理系列
ISBN 978-7-302-58774-3
Ⅰ. ①物… Ⅱ. ①张… Ⅲ. ①物业管理－高等学校－教材 Ⅳ. ①F293.347
中国版本图书馆CIP数据核字(2021)第143952号
责任编辑：王 青
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印装者：三河市科茂嘉荣印务有限公司
经 销：全国新华书店
开 本：185mm?260mm 印张：15.25 字数：340千字
版次：2008年1月第1版 2021年8月第4版 印次：2021年8月第1次印刷
定价：45.00元
产品编号：092263-01
物业管理已经被实践证明是适应我国产权多元化住房体制结构的一种有效的房屋管理模式，取得了较好的经济效益、社会效益和环境效益，对于促进社区的和谐发展、提高居民的生活质量具有重要的意义，并得到越来越多的业主和使用人的接受和认可。物业管理已经逐渐成为广大居民日常生活中不可缺少的“伙伴”。
随着物业管理实践的深入发展，对物业管理相关理论的研究也在不断深化，对物业管理专业人才的需求日益紧迫，尤其是懂管理、有技术、知晓法规的中高级人才更是企业所急需。
本书作为物业管理相关人员学习的入门书籍，是编者在总结多年来不同层次的教学和培训经验，并充分关注和研究物业管理实践的发展的基础上组织撰写而成的。在编写的过程中，编者还参阅了业界部分专家学者的论述，在此深表感谢。
同时，本书第4版也是在《中华人民共和国民法典》（简称《民法典》）正式颁布实施后，根据物业管理行业实践和理论研究的新趋势组织修订完成的，全书的结构和内容紧紧围绕物业管理实践和理论的最新进展，并附有《民法典》部分章节条款，以及与物业管理紧密相关的法律法规，便于读者参考。通过对本书的学习，读者可以从整体上认识和理解物业管理的相关知识，为今后的进一步学习打下良好的专业基础。
本书主要适合物业管理和房地产相关专业本科教学使用，也可供物业管理及相关学科专业的高职、高专、自考等教学使用，还可用作物业管理从业人员的学习、培训和日常工作的参考用书。
本书的第4版主要由张作祥与张青山、董岩岩、温磊共同完成，其中张作祥负责统筹及校核工作，张青山和温磊负责根据新的有关规定进行修改和完善，以及整理编辑有关法规，董岩岩负责编辑、核校和各章节习题的组稿。
由于编者能力和水平所限，以及物业管理的理论研究和实践发展的特殊性，书中难免有欠妥之处，敬请指正。
编 者
2021年6月
第一章 物业管理概述 1
第一节 物业 1
第二节 物业管理 5
第三节 物业管理的基本环节 18
第四节 物业管理的起源与发展 23
第二章 物业管理机构 29
第一节 物业服务企业 29
第二节 业主大会与业主委员会 37
第三节 物业服务企业与其他相关机构的关系 41
第三章 物业管理基础理论 46
第一节 现代产权理论 46
第二节 委托—代理理论 55
第三节 物业管理市场 61
第四节 社区理论与城市管理 65
第四章 居住型物业管理 73
第一节 居住型物业管理概述 73
第二节 住宅小区物业管理 78
第三节 高级公寓物业管理 85
第四节 别墅物业管理 89
第五章 经营型物业管理 93
第一节 经营型物业管理概述 93
第二节 写字楼物业管理 97
第三节 商场物业管理 104
第四节 酒店物业管理 108
第五节 工业物业管理 113
第六章 特种物业管理 120
第一节 特种物业概述 120
第二节 高校物业管理 121
第三节 体育场馆物业管理 126
第四节 医院物业管理 130
第七章 物业管理法律法规 135
第一节 物业管理法律法规概述 135
第二节 物业管理法律体系 143
第三节 物业管理基本制度 146
第四节 房地产法规与政策概述 150
第八章 其他国家的物业管理 162
第一节 英国的物业管理 162
第二节 美国的物业管理 166
第三节 日本的物业管理 174
第四节 新加坡的物业管理 176
第九章 未来的物业管理 183
参考文献 194
附录 195
中华人民共和国民法典（节选） 195
物业管理条例 203
业主大会和业主委员会指导规则 211
物业服务收费管理办法 220
物业服务收费明码标价规定 223
物业服务定价成本监审办法（试行） 225
住宅专项维修资金管理办法 228
物业管理概论（第4版）
