前言

随着市场经济的发展，商务交往日趋频繁，商务礼仪作为一种特殊的礼仪规范，在现代社会中，对开展商务交流与合作发挥着重要作用。

本书在多年教学改革和实践的基础上，根据学生的认知规律，循序渐进地阐述了商务人员从事商务活动的基本礼仪，力求内容通俗实用，简洁明了，具有以下特色。

（1） 理论与技能并重。针对高等职业院校教学要求与商务礼仪的学科特点，遵循基本知识和基本技能相结合原则，本书设计了“理论专栏＋即学即练”教材结构，将基本理论知识和职业技能置于同等重要的位置，在解读商业礼仪理论的同时，展示了实际操作中的有关范例，实现了按照理论教学与注重技能培养的统一。

（2） 实用性强。本书从个人形象、商务交往、职场事务、商务活动、商务仪式、商务宴请、商务休闲、求职面试等方面对商务礼仪进行了阐述，能够帮助学生了解、适应就业后可能面对的各类商务场合，习得各种礼仪规范，具有极强的实用性。

（3） 综合性强。本书的教学内容不仅囊括了各种商务场合中的社交礼仪，还包含了商务交往中必备的协调合作能力、沟通交流能力、问题处理能力以及心理调适能力等职业素质，能够帮助学生综合提升个人职业能力。

本书由福建船政交通职业学院的多位教师编写。福州漂洋过海电子商务有限公司总经理、启迪之星（福州）创业孵化基地创业导师郑华锋从礼仪专业和实际工作的角度，对教材的编写进行了指导。本书由杨清华、郑立、王春英担任主编，具体编写分工如下： 杨清华负责拟订提纲和全书的统编定稿，并编写第一章、第五章、第七章；王凤英编写第二章；郑立编写第三章、第四章；林洁莹编写第六章；王春英编写第八章、第九章；林桂珠编写第十章。

本书配备了“即学即练”栏目的参考答案、课件、配套题库等丰富的教学资源，方便教学选用。本书引用了国内外优秀教材和相关资料中的一些内容和研究成果，恕不一一详尽说明，仅在参考文献中列出，在此谨向有关作者致以衷心的感谢！

由于编者水平有限，书中难免有疏漏、不妥之处，望广大师生与读者批评、指正！

编者2021年6月