前言

近年来，随着跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）的不断发展，其市场规模也在逐步扩大。跨境电商作为我国对外出口的新业态，成为国家和社会关注的重点。受新冠肺炎疫情的影响，跨境电商在疫情初期遭受重创，后随着“宅经济”的兴起迎来了复苏。我国作为世界出口大国，在后疫情时代不断推进“国内国际双循环新发展格局”，并在跨境电商发展中取得显著成绩。

全球速卖通（ AliExpress，简称“速卖通”）是我国最大的跨境电商 B2C（商家对消费者）出口平台，其业务范围覆盖 220多个国家和地区。平台的理论与实操是跨境电商专业核心课程的一部分。本书既包括理论教学，又提供实操方法和相关案例，围绕速卖通平台运营结构展开内容，以提高实操能力、应用能力和自学能力为目标，具有较强的实操性。另外，本书写作采用新形态模式，将速卖通关联的拓展知识和学习视频以二维码的形式嵌入书中，方便读者学习。

本书第 1章为理论部分，介绍速卖通平台成立背景、主要市场及规则。第 2章为理论与实践相结合部分，介绍注册账号和店铺开通步骤，讲解店铺装修方法。第 3章与第 4章为内容承接性较强的章节，重点讲解选品的原理与方法论，在此基础上进行产品操作。第 5章涉及物流与通关，通过对比多种物流模式、综合分析物流路径，梳理物流模板的设置方法，解析我国跨境电商报关政策，厘清速卖通平台国际小包报关逻辑。第 6章为营销模块，从站内和站外的角度分析各个营销方式的目的、作用与预期效果。对比各种营销方式的区别，重点讲解了当下时效性较强的短视频和直播营销。第 7章为客服模块，从日常客服对话、客服指标及不同的客服方式分析客服工作的重要性，从跨文化交流与管理的角度讲解即时沟通、延迟沟通的方法。第 8章为实操性较强的模块，重点强调数据分析的重要性、方法及应用。第 9章主要讲解速卖通平台前台支付与后台回款，对比了不同币种背景下，卖家首付款的优缺点。本书的案例、数据及内容均是通过调研全国多家跨境电商企业后得出，结构紧贴速卖通平台运营，内容挖掘度深，实操性强。

全球速卖通平台经过十几年的建设与发展，日趋走向成熟。平台政策和机制也随着时代的发展不断改进。本书在编辑的过程中，基于当下平台运营的政策与方法，但作者水平有限，在写作中仍不免出现一些问题与疏漏，敬请各位读者不吝批评指正。

编者 2022年 6月 26日