前    言

　　随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是在现代企业中逐渐提升到了一个很高的地位。近年来中国公关行业调查显示：高级咨询顾问、高级管理人员、客户经理始终位居中外公关公司紧缺人才的前三位。北京职位需求最新资料也显示：咨询业人员仅次于IT和电子技术人员，属市场需求的热门人才。

　　“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系发展的主流趋势，“公共关系”已经不再是一个被质疑和非议的词汇，它在现代社会的发展中起着越来越重要的作用。公共关系已成为组织战略管理的重要组成部分。随着互联网时代的来临，传播沟通活动迅速增长，社会组织如果不学会正确的传播沟通方式，不学会树立企业良好形象，不学会及时快速地解决危机事件，就难以在激烈的竞争中取胜，更难以赢得信誉。在当今社会，公共关系给社会组织提供了一种全新、有效的组织传播视角，提供了解决企业危机问题的有效方法和手段，提供了有效进行品牌良好形象建构的思路。现代社会组织不学习公共关系学，将会严重制约其竞争力。

　　本书具有以下几个方面的特点。

　　(1) 章节紧凑，简洁明了。本书用较少的篇幅和文字阐述了公共关系的主要理论和操作技巧，但不失其全面性、系统性。

　　(2) 内容新颖，收集了本学科前沿的知识和信息资料。随着现代市场营销理论、传播技术与实践的发展，出现了很多新的公共关系案例、技巧、方法和手段，本书在第四版的基础上竭力收集和整理了最新的公共关系理论、方法和案例，特别是为了适应网络时代手机传播的需要，我们增加了微视频公关和5G技术条件下公关发展的新趋势等内容，同时，还把以前缺失的公关传播仪式观等内容纳入进来，把读者引向了本学科的前沿阵地。

　　(3) 本书方便实用，指导性强。本书在清华大学出版社的网站上配有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，方便师生共同学习和探讨，给购书者以超值的回报。

　　本书由唐雁凌拟写大纲，并与王挺、赵青、陈瑞珊共同编写。全书共计12章，具体撰写分工为：第一章由陈瑞珊编写；第二章由赵青编写；第三、四、五、七、八、九、十、十一章由唐雁凌编写；第六、十二章由王挺编写；全书最后由唐雁凌核对并修订。

　　本书参考和引用了众多专家学者的珍贵资料，在此向有关作者表示诚挚的感谢。

　　由于作者水平有限，书中难免存在不妥与疏漏之处，敬请广大读者和专家给予批评指正。

　　编  者