近年来，电商发展进入创新变革的关键时期，技术驱动扮演核心角色，越来越多的品牌和企业开始拥抱数智化转型，探索以数智驱动开启新的增长之道。电商数字化、智能化水平的不断攀升，加速了线上线下的融合，为电商运营和传统企业转型重构赋予了新动能，也进一步推动了学科发展。为了贯彻党的二十大精神，以数字赋能电商高质量发展，紧跟电商发展的新领域、新方向——数智电商，我们在浙江外国语学院和杭州实在智能科技有限公司的支持下，撰写了本书。

本书从讨论数智电商的概念出发，围绕电子商务（electronic commerce 或electronicbusiness）运营流程、电商RPA（robotic process automation，机器人流程自动化）技术原理、AI（人工智能）＋RPA 的应用与发展、RPA 机器人开发等内容，对电子商务运营流程进行了阐述。对AI＋RPA 设计工具及电商RPA 机器人进行了系统介绍，并选择电商业务中常见的应用场景，设计和实现了相应的RPA 机器人实例，包括店铺运营类机器人（抖音商品库存预警、抖音达人自动邀约、淘宝订单导出）、数据运营类机器人（数据采集等）、客服类机器人（售前、售中、售后）、物流类机器人（发货、仓储、退货退款）、财务类机器人（财务对账、财务报表、税务管理）以及新媒体与跨境电商机器人（抖音带货、直播分析、汇率获取、小语种翻译）等，具有很强的实践性。这些典型应用能够很好地提升电商管理的效率，使学习者能够基于业务场景现状，运用RPA 技术设计和开发机器人，高效解决或优化场景中的问题，实现业务流程的自动化和智能化运行。

本书由方美玉、蔡乐毅、张俊九担任主编，苟建华、陈胜男、陈伟和李淇担任副主编，全书由浙江外国语学院多位具有丰富教学经验的老师和杭州实在智能科技有限公司负责人及业务骨干负责撰写及案例开发工作，教学中所使用的RPA 开发软件由杭州实在智能科技有限公司提供，书中配套有下载地址和方法。本书具体分工为：第1、2、3、11 章由方美玉、肖艾玫、邓姿伶编写；第4 章由蔡乐毅、方美玉编写；第5、6、7 章由蔡乐毅负责编写；第8、12 章由陈胜男负责编写；第9、10 章由苟建华负责编写； 教材中的源代码案例由以上章节负责人与杭州实在智能科技有限公司陈伟、李淇及团队共同开发及录制。

本书在编写过程中，得到高校许多同事和企业同人的支持，在本领域还尚未成熟的时候，大家敢于求新，积极奉献智慧，我们在此向各位领导、专家致以诚挚的谢意！对于本书不完善的地方，衷心希望广大师生与学员批评指正，我们将不胜感激。

本书的源代码可扫下方二维码下载。

编 者

2023 年4 月