前言

运营管理是一门实践性很强的课程，致力于持续提升企业的效率和效益，更是多学科知识的综合应用和实践总结。本书围绕运营系统的构建和运营过程的控制两大主题，把运营管理分为运营管理理念、运营战略制定、运营系统设计、运营系统运行、运营系统改进五个部分。按照OBE教育理念，第二版注重以产出为导向，顺应21世纪运营管理人才需求，对第一版内容进行了调整和完善，凸显了前瞻性、科学性和实用性的特点。通过对本课程的学习，使学生对运营管理有一个整体认识，提升学生企业管理技能和综合素质，为社会培养急需的运营管理高层次人才。

本书注重理论联系实际，突出管理能力提升，其特点有以下四个方面：

1. 编写主线清晰。本书贯穿运营活动的“战略-策略-工具”主线，顺应了企业运营环境变化和运作管理要求。

2. 理论联系实际。本书在内容选取时，参阅了大量相关的经典案例和最新研究成果，力争与国内外最新教学内容基本保持同步。

3. 体系科学合理。每章包括“学习目标”“引导案例”“本章内容”“本章小结”“复习思考题”，彰显系统性和科学性。

4. 课程资源丰富。除出版纸质教材外，还配有PPT课件、学习指导和测试题。同时正在积极搭建数字化“运营管理”课程网站。

本书共有11章，第一、三、四章由郑州轻工业大学仝新顺教授编写，第五、六、十一章由郑州轻工业大学刘芳宇编写，第八、九章由河南科技大学王凤科教授编写，第十章由郑州轻工业大学刘翠红编写，第二、七章由中原科技学院刘妍编写。仝新顺教授负责全书结构的策划和最后的统稿。

修订编写过程中采纳了国内外学者的最新研究成果，以及有关企业的经典案例，在此一并致以衷心的感谢。这里要特别感谢郑州轻工业大学、中原科技学院的支持与帮助。

本书第一版于2021年获得首届河南省教材建设一等奖。

本书虽然有一定的编写基础，仍难免有疏漏之处，恳请各界专家、学者批评指正，以使其日臻完善。

编者2023年7月