前　　言

“实施科教兴国战略，强化现代化建设人才支撑。”党的二十大报告将教育、科技、人才“三位一体”统筹安排、一体部署，明确了科教兴国战略在新时代的科学内涵和使命任务。我国电子商务教育理论需要立足中国国情，同时还需要具备全球视野和世界发展眼光，结合国家科教兴国战略，全面推进推动教育改革发展，不断塑造电子商务发展新动能、新优势，从而加快推进电商强国建设。

近年来，随着电子商务的高速发展，选择网上购物的消费者越来越多，各个电子商务平台的数据也越来越多，而这些数据已经成为越来越有价值的重要资源。电子商务企业或个人经营者通过对消费者网购的海量数据进行收集、分析与整合，挖掘出商业价值，不仅可以促进个性化和精确化营销的开展，还可以发现新的商机，创造新的价值，带来大市场、大利润和大发展。因此，在电子商务领域，商务数据往往蕴藏着巨大的商机和价值。

在电商运营中，营销推广、会员分析、销售分析等环节都要使用到数据分析的结果，卖家通过数据分析来发现内部管理的不足、营销手段的不足、客户体验的不足等，利用数据来挖掘客户的内在需求，改善客户体验，提高商品的投入回报率，制定差异化的营销策略，判断行业现状和竞争格局，预测发展趋势等。可以这样说，电子商务数据分析事关电子商务企业或个人经营者的生存和长期发展，成为电子商务领域颇受关注与研究的热点。

本书将复杂的数据分析问题用简单、浅显、易懂的案例进行全面、详细、深刻且独特的解析。例如，在优化产品的用户体验时，采用的是用户画像技术，结合电商平台数据，简单易行地构建起用户画像，不需要建模，也不需要编程。

本书注重理论与实践相结合，涵盖电商运营各个环节的数据分析内容，包括营销数据分析、会员数据分析、运营数据分析、行业数据分析、数据可视化分析等模块。每个模块包括学习目标、模块导入、子任务、必备知识、任务小结、任务评价、知识拓展和模块总结几个部分。本书紧贴实际分析场景，深入浅出地介绍了电子商务数据分析的相关知识和分析工具。通过阅读本书，学生可以更加高效地进行数据分析工作。

学习目标包括知识目标、能力目标和技能目标三部分，是学生学习的指引。

模块导入用案例引导学生进入本模块学习的情境，让学生在学习理论知识前有一个感性认识。

子任务是学生在教师帮助下完成的工作任务，让学生初步具备数据分析的相关技能，有助于学生掌握完成工作任务的方法和技巧。

必备知识是为学生完成工作任务准备的相关理论知识，包括概念、内容、原理、模型、流程、方法、指标、工具等。

任务小结复盘每个任务的知识内容。

任务评价分为三级评价，目的是对学生在本任务学习过程中的表现进行点评。

知识拓展部分紧密联系教材，快速拓展学生的知识量和认知深度。

模块总结指出本模块知识点的主要内容。

天津职业大学的刘轶彤和杨国良担任本书主编，负责全书整体框架的设计、修改、总纂与定稿。具体编写人员及分工如下：模块1由杨国良编写；模块2和模块4由刘轶彤、高翔编写；模块3和模块7由刘轶彤编写；模块5和模块6由冯静编写；模块8由刘轶彤、冯静编写。杨晨、梁文全参与了教材的校对工作。编写过程中，我们借鉴了国内外许多专家学者的学术观点，参阅了大量书籍、期刊和网络资料，在此谨对各位作者表示感谢。由于编者水平和经验有限，书中难免存在错误和不妥之处，恳请广大读者及专家不吝赐教。反馈邮箱：shim@tup.tsinghua.edu.cn。

编者

2022年12月