前    言

　　我国拥有五千年的文明历史，有着光辉灿烂的文化，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会的影响广泛而深远，是中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往和国际商务活动的日益频繁，企业和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。

　　商务礼仪是商务人员在从事商务活动过程中使用的礼仪规范或程序，用以表达对交往对象的友好与尊敬，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

　　目前，商务礼仪已经成为世界各国商务活动中普遍遵循的行为规范和准则。从事商务活动的商务人员需要掌握通用的商务礼仪常识，熟悉各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢的目的。

　　学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实需要。作为商务人员，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且会折射出企业文化。所以，商务礼仪的准确使用，不仅能够约束自己，尊重他人，还能树立良好的企业形象。

　　本书旨在普及商务礼仪知识，通过学习本书内容，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪的运用能力。本书编者是根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，进行编写大纲和课程设计的。本书是编者在参阅了大量文献资料的基础上，结合近年来研究探讨的成果，依据多年课堂教学与实践积累，编写此本商务礼仪教材。它具有深入浅出、形象生动、翔实具体、实用有效的特点，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，通俗易懂，是一本实用性很强的商务礼仪指南，希望对相关专业高校教师和学生的商务礼仪学习有所帮助。同时，为了便于教学，编者还设计了学习目标、引导案例和拓展阅读等相关知识，以帮助教师使用，便于学生记忆，拓宽学生视野。此外，本书还配有教学视频、教学课件，方便教师教学。

　　本书由哈尔滨金融学院的徐辉老师任主编，负责拟定写作提纲和全书的总纂，并进行统一协调。哈尔滨金融学院的李长华、马骏、宋婷婷老师任副主编。本书各章节的具体分工如下：徐辉编写第一章、第二章、第三章、第四章；李长华编写第五章、第十章。马骏编写第六章的第三节、第七章、第九章；宋婷婷编写第六章的第一节、第二节、第四节，第八章。

　　本书在2014年10月首次出版，2019年8月第二次出版。本次修订增加了商务场合的办公礼仪内容，对相关章节进行了结构调整，使其更加合理；同时更换了新的案例，每章节引入了二维码阅读方式；修改了相应标题级次，删掉了部分赘言冗句，更正了第二版中的部分错误和疏忽之处，增强了阅读效果和实用性。希望通过本次修订，能给新老读者带来阅读和学习上的便利，也希望本书能引发学生兴趣、启发学生思考，更好地培养学生的思维能力，以获得更多的礼仪知识，使自己成为一个懂礼仪、有修养、有品位的商务人士。

　　本书在编写期间参阅了许多文献资料，并得到了系里领导及清华大学出版社的鼎力支持和指导，在此一并表示衷心感谢！编者将多年所积累的商务礼仪教学与实践经验尽数收纳于本书，为本书倾注了大量的心血，付出了艰辛的努力，但由于学识、能力有限，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。我们诚挚地希望各位专家和读者提出宝贵的意见和建议！

　　编  者