前言

党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。随着全国大众创业、万众创新以及供给侧改革的推进，我国中小企业纷纷进行转型升级，一方面利用新兴技术提升自身效率； 另一方面利用互联网扩大电子商务市场。因此，各类企业对掌握电子商务网店运营与管理技能的人才需求与日俱增。网店运营与管理是高等职业院校电子商务类专业的核心课程之一，该课程的主要功能是训练和培养学生利用主流电商平台，从事网店建设与运营的实践能力。该课程的学习可以为学生走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。与该课程相关的前导课程有电子商务概论、市场营销、网店美工等，后续课程有网络营销、电子商务物流、视觉营销、数据化营销等。

本书打破了传统课程的教学模式，以工作任务为中心组织课程内容，通过具体项目构建学习单元，依据具体工作任务需求介绍相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。本书在调研网店运营与管理相关岗位工作任务和职业能力的基础上，根据网店运营与管理课程标准，以工作任务为主线，以学生为主体，采用工学结合、任务驱动、项目教学的模式进行编写。

本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等工作的基本方法和技巧。本书沿着“运营策划→网店设计与装修→网店推广与流量引入→网店物流管理→客户服务管理→运营数据分析”这一路径展开分析与实践，每个项目以完成相关工作岗位任务为目标进行设计。本书内容的组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务的需求进行，既满足高职教育对职业技能的要求，又包含相关理论知识的学习，还兼顾了职业资格证书考试所需知识与技能的学习。

本书配套丰富的教学资源，并配套微课资源和动画资源。本书可作为高等职业院校电子商务类专业和其他经济管理类专业网店运营与管理课程的教材，也可作为电子商务培训班的教学用书，以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。

本书由安徽水利水电职业技术学院耿翠花担任主编，陕西职业技术学院蒋博担任副主编，具体编写分工如下： 安徽国际商务职业学院陈文婕编写项目一，陕西职业技术学院李倩雯编写项目二，安徽水利水电职业技术学院郭伟编写项目三，陕西职业技术学院蒋博和安徽水利水电职业技术学院耿翠花编写项目四，成都工业职业技术学院李美清和安徽水利水电职业技术学院耿翠花编写项目五，安徽交通职业技术学院方晶晶编写项目六。

由于网店运营仍在不断变化和发展，加之编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评、指正。

编者

2024年1月