制造企业服务化战略制定
与实施的作用机制研究:
基于信息处理视角
闫开宁 李 刚 著
北 京
内 容 简 介
本书面向服务化的信息密集特性，基于信息处理视角，探讨制造企业服务化战略的制定与
实施的作用机制，深刻解析信息技术能力与服务导向企业文化在服务化转型中的多重作用。本书
从注意力基础观和组织信息处理理论出发，构建了整合服务化制定与实施的理论模型，基于207
家我国制造企业的实证数据，通过结构方程模型与分层回归分析等方法，分析了社交媒体能力、
组织信息技术能力与服务导向企业文化在支持产品的服务和支持客户行为的服务中的差异化影响
路径。
本书适合学术界、制造企业管理者、政策制定者以及从事服务化实践的企业高层等读者，特
别是那些关注制造业服务化转型及管理的研究人员与实践者。
版权所有，侵权必究。举报：010-62782989，beiqinquan@tup.tsinghua.edu.cn。
图书在版编目 (CIP) 数据
制造企业服务化战略制定与实施的作用机制研究 : 基于信息处理视角 / 闫开宁, 李刚著.
北京 : 清华大学出版社, 2026. 9. -- ISBN 978-7-302-72730-9
Ⅰ. F426.4
中国国家版本馆CIP数据核字第2026C6H389号
责任编辑：刘 杨
封面设计：何凤霞
责任校对：欧 洋
责任印制：丛怀宇
出版发行：清华大学出版社
网 址：https://www.tup.com.cn, https://www.wqxuetang.com
地 址：北京清华大学学研大厦A座 邮 编：100084
社 总 机：010-83470000 邮 购：010-62786544
投稿与读者服务：010-62776969, c-service@tup.tsinghua.edu.cn
质量反馈：010-62772015, zhiliang@tup.tsinghua.edu.cn
印 装 者：环球东方（北京）印务有限公司
经 销：全国新华书店
开 本：170mm×240mm 印 张：15.25 字 数：261千字
版 次：2026年9月第1版 印 次：2026年9月第1次印刷
定 价：58.00元
产品编号：112060-01
前言
随着全球制造业竞争格局的深刻变化，制造企业面临着由产品导向向服务导向
转型的迫切需求。服务化作为提升企业附加值、增强客户黏性和实现可持续竞争优
势的重要路径，已成为制造企业转型升级的核心战略之一。近年来，尽管理论界和
实践界对制造企业服务化的关注持续升温，围绕组织结构调整、技术应用与文化转
型等方面积累了丰富的研究成果和实践经验，但如何有效应对服务化过程中信息密
集特性带来的挑战，制定科学的服务化战略并实现其高效实施，仍然是一个亟待深
入探讨的重要课题。
已有研究主要从资源基础观、动态能力理论等传统管理理论出发，探讨了服务
化的驱动因素与绩效影响，但对于服务化过程中信息处理复杂性、信息技术与组织
文化在战略制定与执行中的协同作用关注不足。特别是在不同类型服务化路径中，
企业应如何结合自身信息处理能力与文化特征，实现精准匹配与动态调整，相关研
究尚不系统。本书正是基于这一现实需求，聚焦服务化的信息密集特性，运用信息
处理视角，系统探究制造企业在服务化制定与实施过程中的作用机制，旨在为服务
化理论研究提供新的分析框架，也为企业实践提供科学的指导依据。
本书的研究具有以下特点与创新点：一是首次将注意力基础观与组织信息处理
理论结合应用于制造企业服务化转型问题，提出服务化制定与实施的一体化分析框
架；二是细分服务化路径为支持产品服务与支持顾客行为服务，深入揭示了社交媒
体能力、组织信息技术能力与服务导向企业文化在不同服务化战略中的差异化作用
机制；三是通过基于207家我国制造企业的实证数据，采用结构方程模型（structural
equation modeling, SEM）、分层回归分析等方法，验证了理论模型，补充了当前文
献在信息处理特性应对机制与组织变革方式方面的不足。研究成果丰富了服务化转
型研究的理论体系，也为制造企业提供了基于信息与认知资源整合的转型路径参考。
II
本书内容安排如下：第1章介绍制造企业服务化研究背景、研究目的与意义、
研究问题与总体思路；第2章对服务化及相关概念进行界定；第3章阐述本书研究
所依据的理论基础；第4章综述并评析相关研究进展；第5章提出概念模型与研究
假设；第6章说明研究设计与数据分析方法；第7章呈现实证分析结果；第8章对研
究发现进行理论总结与实践启示提炼；第9章总结全书内容，指出研究局限与未来
研究方向。整体结构由理论构建到实证检验，层层递进，逻辑清晰。
在本书完成过程中，闫开宁副教授负责全书的撰写工作，李刚教授负责审定
全书内容。本书的研究工作得到国家自然科学基金项目（项目编号：71832011，71972004，72402171）、中央高校基本科研业务费专项基金（项目编号：SK2026104）、
中国博士后科学基金面上项目（项目编号：2023M732767）、陕西省博士后科研项目
（项目编号：2023BSHEDZZ88）的资助。在此，谨向所有关心和支持本书编写的专家
学者、业界同仁表示诚挚的感谢！
本书作为一次面向制造企业服务化转型实践的信息处理视角下的系统探索，尚
有诸多不足之处，敬请读者批评指正。
闫开宁 李 刚
2025年10月
目录
第1章 绪论 / 1
1.1 研究背景 / 4
1.1.1 全球制造业服务化的趋势 / 4
1.1.2 我国制造业服务化的战略意义与现实问题 / 7
1.1.3 研究对象的界定和研究背景的深化 / 9
1.2 研究目的与意义 / 18
1.2.1 理论贡献：填补服务化研究的空白 / 18
1.2.2 实践意义：推动企业服务化转型实践 / 18
1.3 研究问题、思路与框架 / 19
1.4 本章小结 / 23
参考文献 / 24
第2章 服务化的内涵与构成要素 / 31
2.1 服务化的内涵与演进 / 32
2.1.1 服务化相关概念 / 32
2.1.2 服务化的定义与内涵 / 34
2.2 信息技术能力 / 37
2.2.1 信息技术能力的定义与内涵 / 37
2.2.2 信息技术能力的维度 / 38
2.3 服务导向的企业文化 / 42
2.3.1 服务导向的企业文化相关概念 / 42
2.3.2 服务导向的企业文化的内涵 / 44
2.4 顾客忠诚度 / 44
2.5 本章小结 / 45
参考文献 / 46
第3章 理论视角与分析框架 / 57
3.1 注意力基础观 / 58
3.1.1 注意力基础观综述 / 58
3.1.2 注意力基础观理论评述及其与服务化的关系 / 61
3.2 组织信息处理理论 / 61
3.2.1 组织信息处理理论综述 / 61
3.2.2 组织信息处理理论评述及其与服务化的关系 / 65
3.3 注意力基础观与组织信息处理理论的整合 / 65
3.3.1 理论整合的必要性 / 65
3.3.2 理论整合对研究的贡献 / 66
3.4 本章小结 / 66
参考文献 / 67
第4章 服务化的研究进展与学术脉络 / 71
4.1 服务化的分类 / 72
4.1.1 服务化的分类研究梳理 / 72
4.1.2 服务化分类研究评述 / 76
4.2 服务化的前因 / 77
4.2.1 服务化的前因研究梳理 / 77
4.2.2 服务化的前因研究评述 / 82
4.3 服务化对绩效的影响 / 83
4.3.1 服务化对绩效的影响研究梳理 / 83
4.3.2 服务化对绩效的影响研究评述 / 91
4.4 服务化实施的影响因素 / 92
4.4.1 服务化实施的影响因素研究梳理 / 92
4.4.2 服务化实施的影响因素研究评述 / 104
4.5 变量间的关系综述 / 106
4.5.1 信息技术能力与服务化 / 106
4.5.2 服务导向的企业文化与服务化 / 108
4.5.3 服务化与顾客忠诚度 / 110
目录 .
V
4.6 本章小结 / 111
参考文献 / 112
第5章 服务化的驱动与赋能机制 / 123
5.1 概念模型 / 124
5.1.1 服务化的制定 / 124
5.1.2 服务化的实施 / 125
5.1.3 整体概念模型 / 128
5.2 社交媒体能力对服务化的驱动机制 / 129
5.2.1 社交媒体能力对服务化的直接作用 / 129
5.2.2 服务导向的企业文化的中介与调节作用 / 130
5.3 信息技术能力与服务导向的企业文化的赋能机制 / 132
5.3.1 服务化对顾客忠诚度的影响 / 133
5.3.2 信息技术能力与服务导向的企业文化的联合效应 / 134
5.4 本章小结 / 136
参考文献 / 137
第6章 研究设计与方法论基础 / 145
6.1 研究设计 / 146
6.2 问卷开发 / 147
6.3 变量测度方法 / 148
6.3.1 服务化 / 149
6.3.2 信息技术能力 / 150
6.3.3 服务导向的企业文化 / 152
6.3.4 顾客忠诚度 / 152
6.3.5 控制变量 / 153
6.4 数据收集 / 154
6.4.1 调研背景与样本选择 / 154
6.4.2 调研过程及质量控制 / 155
6.4.3 样本特征分析 / 157
6.5 测量评估 / 159
6.5.1 正态性检验 / 159
6.5.2 变量的测量评估 / 161
6.5.3 描述性统计与相关性 / 169
6.6 样本和方法偏差 / 171
6.6.1 样本偏差 / 171
6.6.2 共同方法变异 / 171
6.7 本章小结 / 172
参考文献 / 173
第7章 实证分析与结果呈现 / 179
7.1 数据分析方法 / 180
7.2 社交媒体能力对服务化的作用 / 181
7.3 信息技术能力和文化在服务化实施中的影响 / 186
7.4 稳健性检验 / 188
7.5 本章小结 / 195
参考文献 / 196
第8章 理论深化与管理启示 / 199
8.1 理论意义 / 200
8.1.1 服务化战略制定的理论意义 / 200
8.1.2 服务化战略实施的理论意义 / 204
8.2 管理启示 / 207
8.2.1 服务化战略制定的管理启示 / 207
8.2.2 服务化战略实施的管理启示 / 208
8.3 政策建议与启示 / 209
8.4 本章小结 / 210
参考文献 / 211
第9章 结论与未来展望 / 217
9.1 本书的主要结论 / 218
9.2 研究不足与展望 / 219
9.3 未来趋势与行业展望 / 220
9.3.1 服务化的未来发展趋势与战略方向 / 220
9.3.2 新兴技术对服务化的影响展望 / 223
参考文献 / 225
附 录 制造企业服务化——战略、运营与管理调查问卷 / 227
第1部分：企业基本信息 / 228
第2部分：企业提供的服务 / 229
第3部分：服务导向企业文化与信息技术能力 / 230
第4部分：企业绩效 / 231
第5部分：企业运营现状 / 232
