本书系统介绍了市场营销的相关概念和理论，探讨了顾客价值和顾客满意；对市场调查的概念、方法、流程进行了梳理；围绕营销环境、消费者市场与购买行为、组织市场与购买行为、营销竞争四个方面展开，阐述了市场营销分析的框架；就市场细分、目标市场选择、定位等营销战略问题进行分析；进一步对产品、渠道、价格、促销等营销策略进行讨论；对营销实施过程中的销售管理以及市场营销组织、执行与控制提出了相关建议；鉴于信息技术对市场营销的影响以及服务营销在营销活动中的重要性，最后探讨了直接营销、网络营销、服务营销的理论研究、营销实践及发展动态。 本书可作为普通高等院校本科专业市场营销学的教材使用，也可作为相关从业人员的参考用书。

前 言 　　市场营销学作为一门建立在经济学、行为学、管理学、心理学等理论基础之上的应用科学，在指导企业适应市场竞争、开展卓有成效的市场活动、提高企业的市场竞争力等方面起着十分重要的作用。随着竞争环境的加剧，如何提升企业的市场竞争力、如何构建品牌、如何管理顾客关系等营销问题，都是中国企业在实践中不断探索的热门话题。 　　我们试图以一种传统却不失乐趣的方式，引导读者走进市场营销这个令人着迷的世界。同优秀的营销人员一样，我们竭尽所能地为读者创造价值。我们精心编排本书的结构，认真设置实践案例，衷心地希望该书能够成为读者学习的重要资料、学者教授营销学的科学教材。在本书的写作中，我们坚持理论和实践并重。通过阅读本书，读者不仅可以获取系统的营销知识，还可以懂得如何在实践中成为一名有效的营销管理者。成功的人知道要做什么，并清楚如何去做。因此在本书中，我们不仅鼓励读者学习最新的学科知识，更强调如何应用这些知识。营销作为一门极具实践性的学科，需要读者在现实中不断地检验它的正确性和有效性，只有这样，才能确保将本书的内容真正吸收、消化。 　　随着顾客对产品或服务的品质检核、价格判断等方面的行为倾向越来越明确，企业更需要正视顾客的力量，识别企业与顾客之间权利关系的改变，把以顾客为导向当作企业获取核心竞争力的有效路径。所以，我们将顾客价值与顾客满意放在了本书的重要位置，意在强调顾客价值的实现是当今营销的本质。其次，营销人员必须善于管理顾客关系，以强烈的价值主张吸引目标顾客，以传递更优的顾客价值和有效地管理公司顾客接触面来保持并扩大顾客群。在价值传递系统中，营销部门必须和其他部门密切配合，为顾客...