本书在充分吸收国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法，包括营销中的客户观念、营销理念的发展、营销范围的扩张、营销技术的创新等。在全面展示市场营销学基本原理的基础上，重点介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。 本书可作为管理学各专业的本科生教材，也可用于职业技术学院营销专业学生的教材。

前 言 本书在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法，包括营销中的客户观念、营销理念的发展、营销范围的扩张、营销技术的创新等。为了帮助读者全面学习、掌握市场营销学的基本原理，本书既准确反映了市场营销学的完整理论体系，又重点介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。 本书由郭国庆主编，李军副主编。参加编写的的人员有：中华女子学院教务处任锡源博士（第一、十一章），北京林业大学经济管理学院陈凯博士（第二、三章），对外经贸大学国际商学院郭晓凌副教授（第四、十二章），北京邮电大学经济管理学院杨学成博士（第五、六章），南京大学新闻传播学院周凯副教授（第七、十七章），北京中医药大学管理学院李祺博士（第八、十四章），北京中医药大学管理学院汪晓凡博士（第九、十五章），广东工贸职业技术学院郑锐洪副教授（第十、十三、十六章）。 在编写过程中，我们力求使本书具备如下特点： 1．系统性。由浅入深，分量适中，结构合理，全面系统地介绍营销的基本概念、理论和方法。包括目标营销、营销组合等。 2．科学性。运用定性与定量相结合的方法，准确地阐述营销原理，充分体现营销学科的科学性。尤其是在营销调研、需求预测等问题的论述上，尽量运用数量方法加以分析、说明。 3．前瞻性。阐述营销学的最新理论及其发展，充分考虑到21世纪营销环境的新发展，超前估计到信息化社会给营销带来的新机会和新挑战。这在网络营销、绿色营销、整合营销传播、客户关系管理、政府营销、交叉销售...