本书以国内多家物业管理企业的实践经验为编著脉络，结合管理学基础理论、方法、手段，对企业实际运营情况进行了较为深入的分析与探讨，以满足行业不断发展的需要，也希望能对物业管理企业提高自己的管理能力和服务水平有所帮助。全书共分九篇，主要内容有：物业管理企业的组织结构；物业管理企业的市场营销；物业管理企业的人力资源管理；物业管理企业的质量管理；物业管理企业的财务管理；物业管理企业的战略管理；物业管理企业的企业文化；物业管理企业的企业改制；物业管理企业的发展规划。 本书强调理论与实践的统一，且注重管理学理论、方法、手段等的具体应用，既可用作高等院校物业管理、房地产、土地资源管理专业的专科生、本科生和研究生的教材及参考书，也可作为物业管理企业中高层管理者的培训教材及参考书。

在改革开放、建设有中国特色的社会主义市场经济的过程中，物业管理作为新兴的“朝阳产业”，经过20余年的探索和实践，已充分显示出其强大的生命力和广阔的发展前景。随着城市现代化建设的进展，物业管理的作用日益显著。城市居民已不再满足仅有一处栖身之地，生活质量的提高、精神生活的充实已成为人们追求的目标。近几年，物业管理的发展速度是有目共睹的，快速成为第三产业中的热门行业。 在行业快速发展的同时，我们也应看到，由于相关法律、法规尚不十分健全，物业管理企业本身的经营运作不规范，开发建设与物业管理职责不清，从业人员整体素质等问题的普遍存在，使行业在发展过程中仍存在着一些不和谐的音符，有的甚至给业主生活甚至是业主的生命财产带来了很大损失，要改变这一状况就需要一个不断的发展过程。因此，物业管理企业从自身的方面就要不断地提高自己的水平，提高自己的意识，要和社会、市场、业主共同成长，这是一个同步发展的过程。 党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的重大战略任务，而社区是社会的细胞，只有每一个基层社区都是和谐的，整个社会的和谐才能实现。物业管理作为一个与人民生活息息相关的行业，对于维护社区稳定、丰富社区文化生活、提高业主精神生活水平以及协调邻里关系等都发挥着重大作用。我国构建和谐社会的重大战略目标可以说对物业管理行业提出了新的要求。特别是在我国加入ＷＴＯ以后，物业管理企业能否经得住市场的考验，能否在激烈的国际竞争中求得生存与发展，企业管理能力将起到决定性的作用。因而，如何尽快提高物业管理企业的管理水平、管理方法、管理手段，增强企业自身竞争力已经日益成为行业人士乃至社会各界人士所关注的焦点问题。...