


定价:35元
印次:1-1
ISBN:9787302293392
出版日期:2012.08.01
印刷日期:2012.08.13
图书责编:陈凌云
图书分类:教材
《国际服务外包理论与实务》立足于研究外包理论和外包实务操作,系统地介绍了国际服务外包的产生和发展,外包策略和业务流程;分析了外包的成本与收益,以及服务外包在中国的发展现状、存在的问题,以及未来的发展趋势;全面阐述了服务外包发展的主要分类与主要形式。本书内容广泛、重点突出、实用性强,理论与实务操作相结合,体现了本学科当前最新成果。 本书可供大中专院校财经类专业及相关专业学生作为教材,也可作为外经贸工作者的参考书。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售。
每一次经济与金融危机过后总会迎来一个科技密集创新和产业快速调整的时期。软件和信息服务业作为战略性新兴产业,正面临难得的发展机遇,因而成为各国展开新一轮竞争的重要领域。服务外包作为软件产业的重要组成部分,是调整外贸结构、提升产业竞争力的重要途径。大力发展服务外包,对中国经济贸易发展具有极其重要的意义。 中国服务外包产业虽然整体上与先进国家有很大差距,但是目前发展势头强劲,越来越多的国内高校已开始重视国际服务外包专业人才或复合型人才的培养。高职高专学校也不甘落后,许多高职高专学校已经开设服务外包相关专业和课程,本书正是为满足这些院校的需求而编写。“国际服务外包理论与实务”课程是高等院校国际商务专业的专业基础课,是为培养学生掌握、理解和应用国际服务外包的基本理论、基本技能而设置的一门专业基础课。 基于上述课程定位,《国际服务外包理论与实务》系统地介绍了国际服务外包的产生和发展,外包策略和业务流程;分析了外包的成本与收益,服务外包在中国的发展现状、存在的问题以及未来发展趋势;全面阐述了服务外包发展的主要分类与主要形式。本书以外包业务流程为导向,系统地介绍了国际服务外包理论和业务操作,穿插了很多经典案例。本书根据外包理论的内在逻辑结构、国际服务外包实践和教学经验,采用课堂讲授、案例讨论、实践平台三位一体教学的模式进行编写,旨在培养学生应用知识分析、解决实际问题的“动脑”能力。如需查阅相关资料,请登录课程网址: http://jpwzvtccn/outsourcing/indexaspx。 本书可作为高等职业学院、大中专院校经贸专业及相关专业学生...
1.1外包与服务外包
1.1.1外包的概念及分类
1.1.2服务外包的概念及主要内容
1.2外包的原因、特点和优势
1.2.1外包的原因
1.2.2外包的特点
1.3服务外包的产生和发展
1.3.1发展的驱动因素
1.3.2外包的产生和兴起
1.3.3服务外包的迅猛发展
1.4服务外包的种类及形式
1.4.1信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包
1.4.2境内外包、近岸外包和离岸外包
1.5服务外包的内容
1.5.1信息系统外包
1.5.2后勤服务外包
1.5.3客户关系外包
1.5.4研发外包
1.5.5人力资源管理外包
1.5.6销售外包
1.5.7物流管理外包
1.5.8财务管理外包
1.5.9售后服务外包
1.5.10文件服务外包
第2章外包策略
2.1业务外包计划
2.1.1实施纲领
2.1.2行动计划
2.1.3整体战略
2.1.4企业运营计划
2.1.5人力资源与财务计划
2.1.6沟通计划
2.2外包成功的关键要素
2.2.1项目需求
2.2.2项目计划
2.2.3质量控制
2.2.4进度控制
2.2.5交流沟通
2.2.6服务水平协议
2.3外包风险管理
2.3.1外包风险的种类
2.3.2外包风险的管控
第3章全球服务外包市场
3.1全球服务外包现状与发展趋势
3.1... 查看详情





